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随着医学模式和健康观念的转变,护理工作已不再是以前忙于完成具体的护理工作（打针输液）,也不仅仅是帮助患者恢复健康,而是延伸到帮助患者增进健康,对护理人员的知识水平和自身素质提出了更高的要求。自我科开展优质护理服务以来,医患和护患关系明显得到改善,医疗投诉和纠纷明显减少,患者满意度达到98%。现将其体会报告如下。