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在激烈的电信市场竞争中，如何提升电信客户价值已引起电信运营商的重视。市场营销专家迈克尔·波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。而维系并提升客户价值，除了业务、质量、服务、价格等因素外，还需要电信企业根据客户价值的不同，优化营销资源配置，使有限的营销资源服务于企业最大的客户价值组合。