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选取广州高校菜鸟驿站为研究对象,运用SPSS26.0对问卷数据进行信度、效度和相关性分析,运用SERVQUAL模型从可靠性、响应性等维度评价服务质量.高校菜鸟驿站主要存在寄取件排队时间长、服务时段不能完全满足顾客需求、快递物流追踪不及时、营业时间安排不合理等服务质量问题.最后提出相应对策.
基于SERVQUAL模型的高校菜鸟驿站服务质量评价研究
【摘 要】
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选取广州高校菜鸟驿站为研究对象,运用SPSS26.0对问卷数据进行信度、效度和相关性分析,运用SERVQUAL模型从可靠性、响应性等维度评价服务质量.高校菜鸟驿站主要存在寄取件排队时间长、服务时段不能完全满足顾客需求、快递物流追踪不及时、营业时间安排不合理等服务质量问题.最后提出相应对策.
【机 构】
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广东培正学院管理学院,广东广州 510830
【出 处】
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科技创业月刊
【发表日期】
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2022年3期
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