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【摘 要】 目的：探讨优质护理示范病房的应用方法，掌握应用效果，为其推广和应用提供借鉴与参考。方法：以我院心血管呼吸内科为试点，推广和应用优质护理示范病房，做好宣传工作，完善相关规章制定，健全护理质量评定标准，重视对患者的人文关怀，改进护士工作方式方法。结果：护士护理服务质量和专业水平显著提高，护士自我满意度从75.3%提高到91.6%，患者满意度从86.9%提高到96.3%。结论：优质护理示范病房的应用不仅提高护士工作服务质量，增强他们的职业自豪感，也提高患者及其家属的满意度，促进医院护理质量提升，提高医院整体服务质量和服务水平。
【关键词】 优质护理 示范病房 护理质量 满意度
引言
医疗服务不仅要为患者治愈疾病，还要为患者提供优质服务，提高他们的满意度。2010年卫生部发布“优质护理服务示范工程”，要求医院改进护理服务质量，为患者创造更好的医疗环境。在这样的活动背景下，我院也积极开展优质护理示范病房建设，在心血管呼吸内科、重症医学科等开展试点，然后总结经验，完善制度，逐渐在整个医院推广和试点。其目的是提高我院护理工作质量，打造护理品牌，为广大患者提供优质服务，增强患者和家属的满意度。
1 资料与方法
1.1 一般资料。我院护理人员一共23名，其中男性5名，女性18名，年龄在18—33岁之间。就护理人员学历来看，本科11名，大专8名，中专4名，病床数52张。
1.2 方法
1.2.1 准备工作。自卫生部发布“优质护理服务示范工程”以来，我院领导高度重视该项工作，思想上给予高度重视，积极开展调研，将创建优质护理示范病房纳入我院管理目标。护理部根据工作目标，组织工作人员对我院11个临床科室开展调研，首先选择心血管呼吸内科、重症医学科作为试点，然后总结经验，逐步在全院开展示范工程。重视对护士的管理和培训，积极组织护士开展学习，明确示范工程的目标和任务，让护士掌握基本工作技能，以患者满意、社会满意、政府满意为工作目标，促进护士队伍整体素质提升。护士长定期召开会议，倾听护士心声，对个别态度不端正，积极性不高的护士，采取单独沟通方式，并利用正面教育和亲身实践方式，强调开展示范工程的重要性，让所有护士都乐意参与示范工作建设，充分发挥自己的潜能，转变思想观念，积极投入示范工作建设之中。另外我院还积极组织护士开展培训工作，让他们熟练掌握临床基础护理技能和临床护理技术操作流程，更好适应日常工作需要。
1.2.2 实施办法。我院积极宣传卫生部所倡导的示范工程建设工作，将“示范病房”挂牌上墙，接受患者监督，并制定优质护理方案和技术措施，作为护士绩效考核的依据，同时上交护理部考核和评定。根据示范工程建设需要，更新护理科室工作规定，完善护理工作质量评定标准，明确护理人员职责，并健全护士考核标准，找出存在的不足，对相关规定进行改进和完善。实施人文关怀，对护士进行分级管理，一级护士为2年资质以内的护士，负责基础护理和日常护理，二级护士为3年以上资质护士，负责治疗护理为主的相关工作，三级护士为5年以上资质护士，负责日常督导、检查工作，参与教学、科研、病房管理等工作。另外还优化护理工作流程和服务方式，实行护士工作责任制，应用6S管理模式，加强病房安全、整洁、素养管理，提高患者与家人的满意度。同时还提高主动服务意识和创新意识，促进护理服务质量提高，建立健全报告制度，推出亮点，打造优质服务品牌。
2 结果
自采用优质护理示范病房工程以来，我院护士职业满意度和患者满意度显著提高。以2014年为例，护士自我满意度从75.3%提高到91.6%，患者满意度从86.9%提高到96.3%。通过对护士的访谈，他们的职业自豪感明显增加，找到了提升自我价值的空间，更好投入护理工作之中，对护理这门工作充满热爱，更加乐意投入到日常工作之中。通过对患者和家属的访谈，他们普遍认为护士的护理质量得到提升，医患纠纷明显减少，护理病房无不良事件发生，构建和谐的医患关系。
3 讨论
创建优质护理示范病房有利于加强医院病房护理工作，为患者提供优质服务，提高患者和家属整体满意度，减少医患纠纷，为患者治疗创造良好条件。通过医院领导的思想重视，完善管理规章制度，做好调查研究工作，提升护理工作专业水平，确保患者住院安全，也确保优质护理试点工作顺利进行。同时重视提高护理人员专业技能，不断增强他们的自身修养，促护理工作人员专业技能提升。同时还对护士进行分级管理，建立严格的责任制，明确相关人员职责，并相互分工配合，形成合力，提高护理工作水平。另外还合理安排护理人员工作时间，轮流换班，实现弹性化和人性化排班，新老护理人员轮流搭配，让护理人员作息时间更为有效。使得护理人员和患者的满意度都得到提高，并且高于其它医院的满意度。提升我院护理服务质量，增强我院患者的满意度，对我院运营发展也具有积极作用。
4 结论
我院自2014年开展优质护理示范病房工程以来，通过完善规章制度，改进护理工作质量，提高护理人员素质，为患者治疗创造良好条件，取得十分显著的效果。患者及家属对我院护理服务给予肯定，试点护理病房无不良事件发生，患者投诉数量明显减少，有效增进护士和患者联系，构建和谐医患关系，也提升我院整体服务质量和形象。另外，在该项工程开展过程中，医院领导的重视，相关规章制度建立和完善，护理人员主动学习和护理工作改进，都是促进优质护理示范病房工程顺利开展的保障，对提高护理服务水平，提升医院整体形象具有积极作用，今后值得进一步推广和应用。
參考文献
[1]李芳.创“优质护理服务示范病房”实施中的体会[J].价值工程，2010（35），305-306
[2]黄蕙，陈丽.优质护理示范工程在临床中的应用[J].中国医学创新，2012（25），41-43
[3]覃梦琳.创建优质护理示范病房的实践与效果评价[J].护理实践与研究，2012（21），89-91
[4]刘洪艳，李竹艳.基层医院开展优质护理示范病房的方法及护理体会[J].中国卫生产业， 2012（22）， 39
【关键词】 优质护理 示范病房 护理质量 满意度
引言
医疗服务不仅要为患者治愈疾病，还要为患者提供优质服务，提高他们的满意度。2010年卫生部发布“优质护理服务示范工程”，要求医院改进护理服务质量，为患者创造更好的医疗环境。在这样的活动背景下，我院也积极开展优质护理示范病房建设，在心血管呼吸内科、重症医学科等开展试点，然后总结经验，完善制度，逐渐在整个医院推广和试点。其目的是提高我院护理工作质量，打造护理品牌，为广大患者提供优质服务，增强患者和家属的满意度。
1 资料与方法
1.1 一般资料。我院护理人员一共23名，其中男性5名，女性18名，年龄在18—33岁之间。就护理人员学历来看，本科11名，大专8名，中专4名，病床数52张。
1.2 方法
1.2.1 准备工作。自卫生部发布“优质护理服务示范工程”以来，我院领导高度重视该项工作，思想上给予高度重视，积极开展调研，将创建优质护理示范病房纳入我院管理目标。护理部根据工作目标，组织工作人员对我院11个临床科室开展调研，首先选择心血管呼吸内科、重症医学科作为试点，然后总结经验，逐步在全院开展示范工程。重视对护士的管理和培训，积极组织护士开展学习，明确示范工程的目标和任务，让护士掌握基本工作技能，以患者满意、社会满意、政府满意为工作目标，促进护士队伍整体素质提升。护士长定期召开会议，倾听护士心声，对个别态度不端正，积极性不高的护士，采取单独沟通方式，并利用正面教育和亲身实践方式，强调开展示范工程的重要性，让所有护士都乐意参与示范工作建设，充分发挥自己的潜能，转变思想观念，积极投入示范工作建设之中。另外我院还积极组织护士开展培训工作，让他们熟练掌握临床基础护理技能和临床护理技术操作流程，更好适应日常工作需要。
1.2.2 实施办法。我院积极宣传卫生部所倡导的示范工程建设工作，将“示范病房”挂牌上墙，接受患者监督，并制定优质护理方案和技术措施，作为护士绩效考核的依据，同时上交护理部考核和评定。根据示范工程建设需要，更新护理科室工作规定，完善护理工作质量评定标准，明确护理人员职责，并健全护士考核标准，找出存在的不足，对相关规定进行改进和完善。实施人文关怀，对护士进行分级管理，一级护士为2年资质以内的护士，负责基础护理和日常护理，二级护士为3年以上资质护士，负责治疗护理为主的相关工作，三级护士为5年以上资质护士，负责日常督导、检查工作，参与教学、科研、病房管理等工作。另外还优化护理工作流程和服务方式，实行护士工作责任制，应用6S管理模式，加强病房安全、整洁、素养管理，提高患者与家人的满意度。同时还提高主动服务意识和创新意识，促进护理服务质量提高，建立健全报告制度，推出亮点，打造优质服务品牌。
2 结果
自采用优质护理示范病房工程以来，我院护士职业满意度和患者满意度显著提高。以2014年为例，护士自我满意度从75.3%提高到91.6%，患者满意度从86.9%提高到96.3%。通过对护士的访谈，他们的职业自豪感明显增加，找到了提升自我价值的空间，更好投入护理工作之中，对护理这门工作充满热爱，更加乐意投入到日常工作之中。通过对患者和家属的访谈，他们普遍认为护士的护理质量得到提升，医患纠纷明显减少，护理病房无不良事件发生，构建和谐的医患关系。
3 讨论
创建优质护理示范病房有利于加强医院病房护理工作，为患者提供优质服务，提高患者和家属整体满意度，减少医患纠纷，为患者治疗创造良好条件。通过医院领导的思想重视，完善管理规章制度，做好调查研究工作，提升护理工作专业水平，确保患者住院安全，也确保优质护理试点工作顺利进行。同时重视提高护理人员专业技能，不断增强他们的自身修养，促护理工作人员专业技能提升。同时还对护士进行分级管理，建立严格的责任制，明确相关人员职责，并相互分工配合，形成合力，提高护理工作水平。另外还合理安排护理人员工作时间，轮流换班，实现弹性化和人性化排班，新老护理人员轮流搭配，让护理人员作息时间更为有效。使得护理人员和患者的满意度都得到提高，并且高于其它医院的满意度。提升我院护理服务质量，增强我院患者的满意度，对我院运营发展也具有积极作用。
4 结论
我院自2014年开展优质护理示范病房工程以来，通过完善规章制度，改进护理工作质量，提高护理人员素质，为患者治疗创造良好条件，取得十分显著的效果。患者及家属对我院护理服务给予肯定，试点护理病房无不良事件发生，患者投诉数量明显减少，有效增进护士和患者联系，构建和谐医患关系，也提升我院整体服务质量和形象。另外，在该项工程开展过程中，医院领导的重视，相关规章制度建立和完善，护理人员主动学习和护理工作改进，都是促进优质护理示范病房工程顺利开展的保障，对提高护理服务水平，提升医院整体形象具有积极作用，今后值得进一步推广和应用。
參考文献
[1]李芳.创“优质护理服务示范病房”实施中的体会[J].价值工程，2010（35），305-306
[2]黄蕙，陈丽.优质护理示范工程在临床中的应用[J].中国医学创新，2012（25），41-43
[3]覃梦琳.创建优质护理示范病房的实践与效果评价[J].护理实践与研究，2012（21），89-91
[4]刘洪艳，李竹艳.基层医院开展优质护理示范病房的方法及护理体会[J].中国卫生产业， 2012（22）， 39