【摘 要】
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目的:研究门诊神经内科护士避免护患纠纷的有效措施.方法:对我院门诊(2013.01至2014.12)神经内科发生的72起护患纠纷进行回顾性分析,总结出引起纠纷的根本原因与相关因素,并
【机 构】
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四川省德阳市人民医院,四川 德阳,618000
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目的:研究门诊神经内科护士避免护患纠纷的有效措施.方法:对我院门诊(2013.01至2014.12)神经内科发生的72起护患纠纷进行回顾性分析,总结出引起纠纷的根本原因与相关因素,并于2015年1月起针对其进行整改与预防措施(观察时间为2015.01至2016.12).结果:2013年至2014年的总体护理满意度为88.54%,实施整改后2015年上升至96.84%,护患纠纷也明显减少.结论:通过加强护士的专业素养、改善患者的就诊流程、提高护士业务水平、增强法律意识,以人文护理为宗旨,提升护理的服务质量,从而有效避免护患纠纷的产生.
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