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摘 要：在新环境下，航空企业对航空人才提出了新的要求，在这种情况下，航空服务专业要想培养出符合航空企业需求的人才，必须结合实际情况，创建特色专业，全面培养学生的专业水平和职业素养，并对学生个性化发展进行指导，以此满足社会需求。下面就航空人才的培养进行深入分析。
关键词：特色专业；航空人才；培养
中图分类号：G632.0文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）04-0151-01
一、前言
在新环境下，开展航空人才培养时，应该首先对航空企业对人才的需求进行深入分析，在此基础上，加强对航空企业的合作，全面培养航空人才的理论知识水平和实践能力，并对航空人才的综合素养进行全方位培养，这样才能满足航空企业的发展需求。
二、当前航空企业对空乘人员的素质要求
航空人才的综合素养直接影响到航空企业在市场的占有率，因此，对航空企业而言，会对航空人才有很高的素质要求，具体有几下几点：（1）拥有良好的外在形象，对于航空人才，其外在形象不仅包括外貌，还需要做到气质优雅、站姿高雅、富含亲和力，文明待人；（2）拥有丰富的知识，对于航空人才，需要掌握的知识有很多，如航班在飞往美国时，航空人员需要了解美国的风土人情、人文地理、国家概况等，同时航空人员还需要掌握关于飞机的一些知识，如紧急情况的处置、飞机设备等；（3）拥有良好的英语水平，在全球经济化的今天，我国与世界各国之间的沟通越来越紧密，而英语是世界上应用最多的语言，因此，航空人员必须具有良好的英语水平，能熟练的与旅游进行交谈；（4）拥有良好的沟通技巧，对于航空人员必须具备良好的沟通技巧，能在不同的环境下，灵活的应用沟通技巧与游客沟通，如对于第一次乘坐飞机的乘客，使用什么样的沟通技巧；对于发脾气的旅游使用什么样的沟通技巧，都是航空人员需要掌握的。
三、当前航空人才培养的难点
1.相关硬件设施不足
航空服务专业是近几年新兴的一个专业，而在开展航空专业教学活动时，需要一定的硬件设施，这些硬件设施的造价比较高，学校受资金、场地等因素的限制，无法为航空专业教学活动提供充足的硬件设施，这就对教学活动的开展造成一定影响，从而影响到航空人才的培养。
2.实践教学有待加强
在新环境下，社会各界对学生的实践能力要求越来越高，因此，学校在开展教学活动时，必须加强实践教学。而对于航空服务专业，开展实践教学的要求比较高，学校无法拥有自己的飞机，这就导致航空人才培养只能停留在理论层次上，而在航空企业实习中，航空公司只招收几个学生，这对整个专业的学生而言，可谓杯水车薪，根本不能解决问题，实践教学的不足，严重影响到航空人才的培养。
四、创建专业特色培养航空人才的策略
1.以企业为依托，创建特色专业
在培养航空服务人才时，学校应该加强与企业的合作，以企业为依托，打造特色专业，从而全方位对航空服务人才进行培养。学校应该加强与航空企业的联系，了解航空企业发展所需的人才，针对性制定教学内容，以此满足航空企业发展需求。其次，学校应该在教学计划中，增加专业知识实习计划，安排学生在接受过保密教育、技安教育之后，对航空企业进行参观实习，在实习过程中，由航空企业安排的校外实训兼职教师带领学生进行飞机知识讲解，让学生在实践中了解飞机的各种知识及服务知识。学生在实习结束后，学校可以让学生根据实习情况，写一篇实习总结，这一方面加深了学生对实习过程的映像，另一方面还提高了学生书面表达能力和思维能力，有利于学生的全面发展。
2.充分利用企业资源合理安排教学内容
学校在进行理论教学时，应该坚持“必须和够用”的原则，注重对基本概念的讲解，针对性的安排一些与航空服务内容相关的实践活动，加强实践教学，以此实现理论与实践有效结合。对于一些实际工作应用不多的教学内容，学校应该适当的删除，从而使得教学内容更加合理，学校应该加强与航空企业的沟通，根据航空公司用人需求和学生毕业工作情况，对教学内容进行调整，在设置教学课程体系时，学校应该组织专业的教师团队、航空企业工作人员、相关专家等共同协商，精简教学内容，加强实践教学，从而获得良好的教学效果。
3.利用企业资源安排实践教学
实践教学是提高航空服务人才综合水平的重要手段，由于学校本身缺乏相应的航空实践教学设施，因此，学校应该充分利用企业资源，合理的设置实践教学活动，以此保证学生能将理论知识和实践有效地结合起来。例如在学生达到航空企业后，为了全面了解学生的英语水平，航公企业可以安排学生与部分游客进行沟通，这样学生就能在实际交流中发现自身的不足，从而加以改进，此外，学生与游客的交流还能扩展学生的视野，有利于学生综合水平的提高。此外，学校也应该积极的构建航空服务实训基地，建设航空模拟客舱、化妆室、形体室等，组织学生进行航空服务实践，以此达到提高学生职业能力和职业素养的目的。
五、总结
在新环境下，航空企业对航空服务人员的综合素质要求越来越高，在这种情况下，学校应该加强与航空企业的沟通、联系、合作，加强特色专业的建设，全面培养航空服务专业学生的专业技能和职业素养，并做好学生管理工作，规范学生日常行为，对学生个性化发展进行有效指导，以此促进学生的健康发展。
（作者单位：海南职业技术学院）
课题名称：航空服务人才专业素质 特色培养的研究与实践
参考文献：
[1]王振国，孔令波，王玉湘.创建特色专业，培养航空人才[J].中国培训，2011（08）：29-30.
[2]张丽媛，范晓航.航空经济背景下的创新型外語人才培养模式[J].管理工程师，2015，20（04）：72-75.
[3]宋晓燕.高职院校航空服务专业人才培养模式的创新性研究[J].中国成人教育，2012（10）：79-80.
关键词：特色专业；航空人才；培养
中图分类号：G632.0文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）04-0151-01
一、前言
在新环境下，开展航空人才培养时，应该首先对航空企业对人才的需求进行深入分析，在此基础上，加强对航空企业的合作，全面培养航空人才的理论知识水平和实践能力，并对航空人才的综合素养进行全方位培养，这样才能满足航空企业的发展需求。
二、当前航空企业对空乘人员的素质要求
航空人才的综合素养直接影响到航空企业在市场的占有率，因此，对航空企业而言，会对航空人才有很高的素质要求，具体有几下几点：（1）拥有良好的外在形象，对于航空人才，其外在形象不仅包括外貌，还需要做到气质优雅、站姿高雅、富含亲和力，文明待人；（2）拥有丰富的知识，对于航空人才，需要掌握的知识有很多，如航班在飞往美国时，航空人员需要了解美国的风土人情、人文地理、国家概况等，同时航空人员还需要掌握关于飞机的一些知识，如紧急情况的处置、飞机设备等；（3）拥有良好的英语水平，在全球经济化的今天，我国与世界各国之间的沟通越来越紧密，而英语是世界上应用最多的语言，因此，航空人员必须具有良好的英语水平，能熟练的与旅游进行交谈；（4）拥有良好的沟通技巧，对于航空人员必须具备良好的沟通技巧，能在不同的环境下，灵活的应用沟通技巧与游客沟通，如对于第一次乘坐飞机的乘客，使用什么样的沟通技巧；对于发脾气的旅游使用什么样的沟通技巧，都是航空人员需要掌握的。
三、当前航空人才培养的难点
1.相关硬件设施不足
航空服务专业是近几年新兴的一个专业，而在开展航空专业教学活动时，需要一定的硬件设施，这些硬件设施的造价比较高，学校受资金、场地等因素的限制，无法为航空专业教学活动提供充足的硬件设施，这就对教学活动的开展造成一定影响，从而影响到航空人才的培养。
2.实践教学有待加强
在新环境下，社会各界对学生的实践能力要求越来越高，因此，学校在开展教学活动时，必须加强实践教学。而对于航空服务专业，开展实践教学的要求比较高，学校无法拥有自己的飞机，这就导致航空人才培养只能停留在理论层次上，而在航空企业实习中，航空公司只招收几个学生，这对整个专业的学生而言，可谓杯水车薪，根本不能解决问题，实践教学的不足，严重影响到航空人才的培养。
四、创建专业特色培养航空人才的策略
1.以企业为依托，创建特色专业
在培养航空服务人才时，学校应该加强与企业的合作，以企业为依托，打造特色专业，从而全方位对航空服务人才进行培养。学校应该加强与航空企业的联系，了解航空企业发展所需的人才，针对性制定教学内容，以此满足航空企业发展需求。其次，学校应该在教学计划中，增加专业知识实习计划，安排学生在接受过保密教育、技安教育之后，对航空企业进行参观实习，在实习过程中，由航空企业安排的校外实训兼职教师带领学生进行飞机知识讲解，让学生在实践中了解飞机的各种知识及服务知识。学生在实习结束后，学校可以让学生根据实习情况，写一篇实习总结，这一方面加深了学生对实习过程的映像，另一方面还提高了学生书面表达能力和思维能力，有利于学生的全面发展。
2.充分利用企业资源合理安排教学内容
学校在进行理论教学时，应该坚持“必须和够用”的原则，注重对基本概念的讲解，针对性的安排一些与航空服务内容相关的实践活动，加强实践教学，以此实现理论与实践有效结合。对于一些实际工作应用不多的教学内容，学校应该适当的删除，从而使得教学内容更加合理，学校应该加强与航空企业的沟通，根据航空公司用人需求和学生毕业工作情况，对教学内容进行调整，在设置教学课程体系时，学校应该组织专业的教师团队、航空企业工作人员、相关专家等共同协商，精简教学内容，加强实践教学，从而获得良好的教学效果。
3.利用企业资源安排实践教学
实践教学是提高航空服务人才综合水平的重要手段，由于学校本身缺乏相应的航空实践教学设施，因此，学校应该充分利用企业资源，合理的设置实践教学活动，以此保证学生能将理论知识和实践有效地结合起来。例如在学生达到航空企业后，为了全面了解学生的英语水平，航公企业可以安排学生与部分游客进行沟通，这样学生就能在实际交流中发现自身的不足，从而加以改进，此外，学生与游客的交流还能扩展学生的视野，有利于学生综合水平的提高。此外，学校也应该积极的构建航空服务实训基地，建设航空模拟客舱、化妆室、形体室等，组织学生进行航空服务实践，以此达到提高学生职业能力和职业素养的目的。
五、总结
在新环境下，航空企业对航空服务人员的综合素质要求越来越高，在这种情况下，学校应该加强与航空企业的沟通、联系、合作，加强特色专业的建设，全面培养航空服务专业学生的专业技能和职业素养，并做好学生管理工作，规范学生日常行为，对学生个性化发展进行有效指导，以此促进学生的健康发展。
（作者单位：海南职业技术学院）
课题名称：航空服务人才专业素质 特色培养的研究与实践
参考文献：
[1]王振国，孔令波，王玉湘.创建特色专业，培养航空人才[J].中国培训，2011（08）：29-30.
[2]张丽媛，范晓航.航空经济背景下的创新型外語人才培养模式[J].管理工程师，2015，20（04）：72-75.
[3]宋晓燕.高职院校航空服务专业人才培养模式的创新性研究[J].中国成人教育，2012（10）：79-80.