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近年来，随着社会经济的不断发展，金融服务已经走进千家万户，成为了人们日常生活中重要的一部分，种种由金融消费引起的矛盾因此日渐突出，金融消费者权益保护工作变得尤为重要。消费者权益保护不仅是金融监管者的职责，也是金融机构的责任，如果金融消费者权益长期得不到有效保护，势必对金融机构的良性发展造成损害。如何有效保护金融消费者合法权益，便成为当前金融机构亟需解决的问题。