论文部分内容阅读
近几年，一个为高端客户定制旅游方式的互联网旅游公司黑番茄，通过销售旅行体验迅速发展起来，2010年进入英国《星期日泰晤士报》增长速度最快的100家私有企业排行榜，2011年成为英国在线旅游运营商大奖得主。
高端旅游定制者
2005年，三个爱好旅游的年轻人汤姆·马尔尚和朋友詹姆斯·莫奈特、马特·史密斯成立了一家在线旅游公司。他们制定出振奋人心的短期旅行，发现既酷又好玩的旅游地和住宿方式，并在网上公布。最独特的是，他们会为客户提供独特和专业的旅游路线，安排游客前往一般人不能去到的地方，如塞尔维亚的喀尔巴阡山脉、不丹等，同时客户可以与当地居民广泛接触，了解当地习俗和知识。而黑番茄会事先安排工作人员与当地进行沟通协商，制定出最适合客户的旅游安排。比如为一个加拿大慈善家安排的10天行程：在冰岛的板块俯冲水域潜水，在南非开普敦与海洋生物学家花两天时间观摩大白鲨，在印度参观晚上的泰姬陵，在日本广岛意外地与喜欢的作者见面，假期结束前还可游历北京故宫。这趟旅行的总成本为25000英镑，但这不是黑番茄的最高费用纪录。如果客户愿意，可以花70000英镑在威尼斯预订一个大宫殿，度过一个悠长假期。当然，客户也可以只花费700英镑在莫斯科度过一个周末，黑番茄网站上有提供价格优惠的酒店信息。
黑番茄的客户大都拥有较好的经济条件，年龄多介于30—50岁之间，一般情况下两个人持续8至11天的假期平均花费是7000英镑。如此昂贵的旅游服务为何能吸引客户呢？黑番茄的创始人马尔尚说：“人们可能会遇到以前从没有做过的事情，也可能想去以前没有去过的地方看一看。我们所做的就是赢得这样一个客户群，他们将旅行看得非常重要，即使是在经济衰退期，旅行仍是他们最不想放弃的事情。他们节省其他用途的资金，把金钱投入到旅游中。”
“史诗番茄”的大冒险
黑番茄一直在努力拓展业务，2011年2月推出了一项全新业务——史诗番茄，服务对象是那些有旅游经历、渴望冒险的资深游客，因此史诗番茄为其定制的旅游服务也是充满极端冒险体验的，旅游目的地覆盖世界上最极端的地域。根据目的地的不同体验，史诗番茄的冒险地区可分为极地（南极洲、格陵兰岛等）、沙漠（纳米比亚、马里、约旦等）、丛林（婆罗洲、圭亚那或新几内亚等）、高山（摩洛哥、尼泊尔等）和河流峡谷（洪都拉斯、哥斯达黎加、乌干达等）五大类。客户可以在巴布亚新几内亚的约克公爵群岛体会原始的物物交换，徒步穿过南极洲，在婆罗洲的原始森林里自己开辟道路，在乌干达的白尼罗河上划独木舟，徒步穿越智利安第斯山脉的Apolobamba山。
史诗番茄拥有专业的导游团队，他们具有野外生存和SAS特种部队军事背景，或是专业登山人士，给客户提供的旅游体验都经过精心研究和策划，且具有灵活性。
史诗番茄提供的冒险体验时间一般为4至21天，当然价格并不便宜。像低端规模的探险旅游，有三个行程的价格是5995英镑，包括在巴布亚新几内亚东大不列颠和约克公爵群岛待14天；在尼泊尔和中国西藏进行21天的艰辛跋涉；在智利巴塔哥尼亚游历8天。至于非常高端的旅游服务，像在加拿大埃尔斯米尔岛12天的探险，花费可达67495英镑。
2012年史诗番茄开拓了一种适合家庭旅游的服务，父母可以和孩子一起出行，“读万卷书不如行万里路”。这种家庭式的度假被看成是青少年的成年礼。随着“间隔年”（西方国家的年轻人在升学或者毕业之后工作之前会做一次长期的旅行，体验不同社会环境的生活，通常是1年）在西方年轻人中强制推行，挑剔的父母需要寻找新颖奇特的家庭旅游。于是在黑番茄的带领下，一些家庭徒步穿越婆罗洲的原始丛林，在塞伦盖蒂大草原目睹野生动物大迁徙，在博茨瓦纳泄洪洞划独木舟，在西巴布亚获得PADI潜水证书，在哥斯达黎加学习冲浪等等，这样的旅游能给青少年带来媲美于课堂的教育价值。
随着黑番茄的业务推向全球，这种新式的旅游服务也开始逐渐影响人们的旅游方式。对更多传统的旅行社来说，黑番茄的经营无疑给他们打开了另一扇窗户。
高端旅游定制者
2005年，三个爱好旅游的年轻人汤姆·马尔尚和朋友詹姆斯·莫奈特、马特·史密斯成立了一家在线旅游公司。他们制定出振奋人心的短期旅行，发现既酷又好玩的旅游地和住宿方式，并在网上公布。最独特的是，他们会为客户提供独特和专业的旅游路线，安排游客前往一般人不能去到的地方，如塞尔维亚的喀尔巴阡山脉、不丹等，同时客户可以与当地居民广泛接触，了解当地习俗和知识。而黑番茄会事先安排工作人员与当地进行沟通协商，制定出最适合客户的旅游安排。比如为一个加拿大慈善家安排的10天行程：在冰岛的板块俯冲水域潜水，在南非开普敦与海洋生物学家花两天时间观摩大白鲨，在印度参观晚上的泰姬陵，在日本广岛意外地与喜欢的作者见面，假期结束前还可游历北京故宫。这趟旅行的总成本为25000英镑，但这不是黑番茄的最高费用纪录。如果客户愿意，可以花70000英镑在威尼斯预订一个大宫殿，度过一个悠长假期。当然，客户也可以只花费700英镑在莫斯科度过一个周末，黑番茄网站上有提供价格优惠的酒店信息。
黑番茄的客户大都拥有较好的经济条件，年龄多介于30—50岁之间，一般情况下两个人持续8至11天的假期平均花费是7000英镑。如此昂贵的旅游服务为何能吸引客户呢？黑番茄的创始人马尔尚说：“人们可能会遇到以前从没有做过的事情，也可能想去以前没有去过的地方看一看。我们所做的就是赢得这样一个客户群，他们将旅行看得非常重要，即使是在经济衰退期，旅行仍是他们最不想放弃的事情。他们节省其他用途的资金，把金钱投入到旅游中。”
“史诗番茄”的大冒险
黑番茄一直在努力拓展业务，2011年2月推出了一项全新业务——史诗番茄，服务对象是那些有旅游经历、渴望冒险的资深游客，因此史诗番茄为其定制的旅游服务也是充满极端冒险体验的，旅游目的地覆盖世界上最极端的地域。根据目的地的不同体验，史诗番茄的冒险地区可分为极地（南极洲、格陵兰岛等）、沙漠（纳米比亚、马里、约旦等）、丛林（婆罗洲、圭亚那或新几内亚等）、高山（摩洛哥、尼泊尔等）和河流峡谷（洪都拉斯、哥斯达黎加、乌干达等）五大类。客户可以在巴布亚新几内亚的约克公爵群岛体会原始的物物交换，徒步穿过南极洲，在婆罗洲的原始森林里自己开辟道路，在乌干达的白尼罗河上划独木舟，徒步穿越智利安第斯山脉的Apolobamba山。
史诗番茄拥有专业的导游团队，他们具有野外生存和SAS特种部队军事背景，或是专业登山人士，给客户提供的旅游体验都经过精心研究和策划，且具有灵活性。
史诗番茄提供的冒险体验时间一般为4至21天，当然价格并不便宜。像低端规模的探险旅游，有三个行程的价格是5995英镑，包括在巴布亚新几内亚东大不列颠和约克公爵群岛待14天；在尼泊尔和中国西藏进行21天的艰辛跋涉；在智利巴塔哥尼亚游历8天。至于非常高端的旅游服务，像在加拿大埃尔斯米尔岛12天的探险，花费可达67495英镑。
2012年史诗番茄开拓了一种适合家庭旅游的服务，父母可以和孩子一起出行，“读万卷书不如行万里路”。这种家庭式的度假被看成是青少年的成年礼。随着“间隔年”（西方国家的年轻人在升学或者毕业之后工作之前会做一次长期的旅行，体验不同社会环境的生活，通常是1年）在西方年轻人中强制推行，挑剔的父母需要寻找新颖奇特的家庭旅游。于是在黑番茄的带领下，一些家庭徒步穿越婆罗洲的原始丛林，在塞伦盖蒂大草原目睹野生动物大迁徙，在博茨瓦纳泄洪洞划独木舟，在西巴布亚获得PADI潜水证书，在哥斯达黎加学习冲浪等等，这样的旅游能给青少年带来媲美于课堂的教育价值。
随着黑番茄的业务推向全球，这种新式的旅游服务也开始逐渐影响人们的旅游方式。对更多传统的旅行社来说，黑番茄的经营无疑给他们打开了另一扇窗户。