【摘 要】
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目的:医院窗口作为医院服务的第一线,是接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门,其提供服务的好坏,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,改善门诊服务是提升患者就医良
【机 构】
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安徽省合肥市第八人民医院 238000
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目的:医院窗口作为医院服务的第一线,是接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门,其提供服务的好坏,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,改善门诊服务是提升患者就医良好体验的重要手段.为了提高门诊窗口科室的优质服务能力,通过行为礼仪培训、行为规范等多种方法,提升门诊窗口工作人员的优质服务能力.使得窗口科室整体服务水平、员工素质、患者满意率均获得提升.同时也利于规范窗口服务行为,增进团队合作意识,增加工作人员服务环节中的爱心与耐心,增强窗口服务的自律性,激励窗口人员的工作热情.
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