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随着医学模式由生物模式向生物-社会-心理医学模式转变的时候,护理的理念也在改变.“以患者为中心”的新理念及人性化服务的新模式已被各个医院广泛应用.人性服务是一种服务思想,融于护理服务活动的各个方面.对患者实行人性化服务已成为医院提高核心竞争力的重要手段.因此,服务文化中的服务意识、服务态度、服务艺术和服务氛围将成为追求高品质护理服务的一个重要内容.