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紫色代表洗练、成熟、热情，中国古代有紫气东来之祥语；在西方，天使则一直是美好纯真的象征，她能给人带来温暖与体贴，体现一种关怀与博爱。紫衣天使是东西文化交融的
结晶，也是首创网络有限公司服务理念的真实写照。
8月28日，是首创网络成立两周年的大喜日子。在公司举办的庆典仪式上，首创网络强力推出了服务品牌--“紫衣天使”，并发布了“方案产品化、产品服务化、服务品牌化”这样一个高瞻远瞩、实事求是的发展战略。
紫衣加身
紫色是首创网络的基准色，“紫衣天使”则是公司服务品牌的代言人，她是一种凝练，更是首创网络采用与国际接轨的优质服务、品质管理，以最直接的互动式交流，最大限度满足客户的个性化需求。
众所周知，在PC销量下滑、通信市场增长乏力、网络泡沫的外衣逐渐褪去时，用户需求的不再是技术，更不是单纯的产品，甚至也不是解决方案，而是服务这件“紫衣”--真正能够满足用户需求的服务。
在采访中，程强这样认为：“服务是首创网络赖以生存的基础，也是我们竞争力的外在表现。”中国即将入世，国际化将全面推动企业信息化的步伐，再加上北京申奥成功等有利条件，这些都为首创网络提供了无限的发展空间。他接着说：“传统企业日益认识到互联网的巨大作用，网络技术的大规模应用即将来临，垂直产品市场主导的IT潮流正在回归集成的外包服务，IT产业的发展战略正在由‘以产品为导向’转向‘以客户为导向’，不断提升用户服务满意度将成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。在这种趋势下，最大的赢家将是以服务为导向的公司。作为为企业提供全面IT和电信增值服务的提供商，展现在首创网络面前的是巨大的商机。”
那么，IT服务业的市场究竟有多大呢？据IDC统计，2000年全球IT服务消费支出增长了11％，达到3950亿美元。到2005年，这一数字有望达到7000亿美元。也就是说，从2000年到2005年，IT服务消费额将以每年12％的速度递增。近两年，美国IT服务市场的年增速已远远超过其他IT业务的发展速度，达到12％，亚太地区（日本除外）的增长速度则已达到23％，而在中国，这个数字更是达到34％。
在国外，一些IT巨头为了抢占服务市场，其实早已捷足先登。像IBM公司的服务部门由于其业务增长速度最快、经营状况最好，实际上到今年第一季度，IBM已成为世界上最大的专业服务公司，这些都得益于7年前IBM的成功转型。近日，震动业界的惠普与康柏的合并据说也是要联手比拼IT服务市场。
虽然国内大多数IT企业所提供的还是一种较低层次的服务，即产品服务，还远未达到把服务作为企业利润的重要增长点，作为一个独立经济部门来看待的地步。国内IT企业还没有把服务和有形产品分开，作为一个独立的产品来经营，还没有真正意识到服务即产品的理念。但是最近一两年以来，我们也惊喜地发现，像联想、首创网络等一批企业已开始卖服务，把服务作为一个产品来经营。如首创网络推出的企业信息化建设的IT服务品牌——“紫衣天使”，就在较高层次上体现了IT服务的内涵。
“紫衣虽已加身，首创尚需努力”，人们期待着以品牌服务为导向的“紫衣天使”把自己的业务更上一层楼。
天道酬勤
“虽然目前行业总体形势比较艰难，但我们依然有信心在今年第四季度实现盈利。”首创网络总裁邓亦卫日前高兴地宣称。
在整个IT业不景气的今天，首创似乎在提醒人们：在产业利润方面，做硬件的不如做软件的，做软件的不如做服务的。也就是说，对企业利润的贡献，技术开发和服务提供远大于产品制造及销售。
首创网络有限公司成立于1999年8月，通过短短两年的迅猛发展，业已成为国内最大的民营IT和电信增值服务提供商之一，经过两年的飞跃式发展，首创网络的业务遍及北京、上海、深圳等全国主要城市；服务内容包括企业接入、主机托管、网络安全管理、预打包管理等增值服务，此外公司还于日前在香港和美国开展了国际业务。首创网络已经拥有企业用户近1000家，与国际接轨的品牌服务和优质管理，赢得了越来越多的客户信任。
首创网络是一家务实的企业，通过专线接入、IDC和增值服务三方面的业务整合，提供给客户的是“一站式”的服务。面向企业级用户进行资源提供及7×24小时服务的收费赢利模式一目了然。
“首创网络刚刚成立之初，正值.com概念最为火热的时候。基于对互联网市场的全面分析，我们认为互联网服务是需要分层次的，.com公司的ICP服务和电子商务等是应用层的体现，在骨干网和应用之间是需要花大力气发展的服务层。而当时电信公司没有精力来做增值服务，一般企业又没有足够的IT技术能力来支持其业务目标，这就坚定了首创在这个领域拓展的信心。如今两年过去了，我们的努力结出了硕果，首创网络已经成为国内在企业接入和高质量的互联网数据中心方面最出色的集成服务供应商之一。”在谈到公司的发展历程时，程强娓娓道来。
在这个崇尚个性的时代，如何创造出ISP的个性化服务和专业化服务以吸引更多的用户，已经是各运营商思考的焦点之一。首创网络认为：“只了解顾客的专门需求还是远远不够的，还应该理解其背后的业务重心应用所在。”众所周知，不同的用户群有不同的需求，比如政府用户更注重安全性，企业用户更注重实用性。因此，应对用户市场进行细分，根据用户的特点提供有针对性的、个性化的服务将成为运营商赖以生存的法宝。
与中国证券监督管理委员会的合作，就体现了首创网络以客户为本，关注客户深层次业务重心应用的精神。中国证券监督管理委员会是中国证券行业的最高主管机构。随着中国证券市场的不断扩展和完善，证监会在中国经济生活中的作用和地位日显重要，同时，其信息安全问题也日益凸显。长期以来，中国证监会一直受到sircam病毒、红色代码病毒、funlove病毒、宏病毒等多种病毒的困扰，却一直没有一种综合的病毒治理措施。首创网络从客户特色出发，量体裁衣，为中国证监会建立了一套包括电子邮件防毒、文件服务器防毒、网络客户端防毒、互联网网关防毒等多种防毒措施的整体的病毒防护体系，使中国证监会的防毒体系成为一个立体的、交叉的、完善的安全堡垒。同时，首创网络的工程师还提供了软件调试服务和使用培训服务，使自己在证券行业进一步站稳脚跟的同时，也赢得了客户连续性的业务。
服务为王
在人们的传统意识中，服务或许只是售后服务和维修服务，至多是咨询服务。但实际上，IT服务所包括的内容是很广泛的。确切的说，IT服务包括两个层次：较低层次的服务是产品型服务，而较高层次、附加值高的服务是技术支持型咨询顾问服务，即“知道客户的业务，了解客户的业务，帮助客户解决困难，达到客户所需要的业务”。具体来说，包含基础设施和系统服务、业务持续性与恢复服务、全面系统管理服务、网络和布线服务、技术支持服务、电子商务运行和维护服务等。
在企业界流传着这样一句话，下一个十年是专业化的十年。从长远看，市场越来越细分，客户再也不会接受中庸的解决方案，对于企业的战略来讲只剩下不多的选择，要么价格领先，要么差别化，要么专业化等等。从长久的发展观点来看，前两种对IDC企业的实际意义不大，专业化则对现在的IDC企业来说存在着现实的指导意义。
首创网络的另一位高层人士这样说：“在短缺的社会中，那些象万金油一样行事，并与它们的环境达到最佳适应的动植物生存得最好。而在过剩的社会中，生存最好的是专业的人士，就是说，他们精而尖地适应了所处的环境条件，确保了其在一个竞争激烈的环境中生存。”首创网络之所以提倡IDC企业要“方案产品化、产品服务化、服务品牌化”，就是在这样的情况下提出的。
首创网络提倡的观念是把IDC的服务更加专业化。“方案产品化”是指：从用户需求出发来规划和设计产品，并将产品融入不同的应用环境中进行推广；与有实力、有特点的应用方案供应商、软件开发商合作，提供更多标准化、产品化的应用方案。“产品服务化”是指：首创网络可扩充的服务平台及７×２４小时的实时用户服务最大限度地解除了客户的后顾之忧——对用户来说，产品服务化就意味着更加完善的功能、更加低廉的价格和更高品质的持续服务；对企业来说，产品服务化就是在标准化、产品化的基础上全面满足客户个性化的需求。“服务品牌化”是指：品牌竞争是竞争的最高境界，品牌消费是成熟消费。服务只有品牌化，才能帮助用户懂得IT产品的真正价值，满足用户多方面的需求，可以让客户在选择中有更多的信任；服务只有品牌化，才可能与客户建立黏性关系，不断满足客户的各种需求。
首创网络关于服务的理念，反映了中国IDC企业开始从根本上的觉醒，对于服务的认识，中国的IDC企业开始已经与国际企业接轨，这对中国的企业来说是一个可喜的现象。面临中国加入WTO以及北京2008年奥运会的挑战，中国的IDC企业以及更多的其他的企业如果都能在服务上有这样深刻的认识，媒体上的担忧声就会少些。
日前，信息产业部副部长娄勤俭透露：中国将降低互联网增值服务门槛。这也意味着企业接入市场的竞争将更趋白热化。接入的热闹，经由“内容为王”一定会走向“服务为王”的道路上。谁能达到这一点，谁能先达到这一点，谁就会占得先机、发展壮大。