论文部分内容阅读
摘 要：在互联网背景下，营销服务已经逐步成为供电公司拓宽业务渠道，提升自身服务质量的一个有效手段，加快其理念与方法创新显得极为迫切。本文立足于互联网发展背景，重点就供电公司电力营销服务创新的必要性和对策进行了探讨，以期为新时期供电公司的营销工作提供一些新思路。
关键词：互联网+ 供电公司 营销服务 创新对策
自进入“互联网+”时代后，互联网技术与传统行业的有效融合已经成为了一种发展新常态。同理，传统电力行业的供电服务和互联网技术的有效结合也势必会引发新一轮的电力营销变革。在这样的背景下，供电企业必须要注意抓住“互联网+”时代的各种具有革命性的先进技术，大胆地创新营销服务理念与方法，力求确保供电企业健康发展。
一、互联网背景下供电公司电力营销服务创新的必要性
1.1顺应电力体制改革形势的必然选择
在“互联网+”时代背景下，当下的移动互联网已经成为社会大众日常生活中获取信息的一种主要方式，甚至已经超过了报纸、书籍等传统媒介的信息获取方式。此时的营销信息传播方式也势必需要相应地发生改变，否则无法满足社会大众获取信息的新方式，容易影响营销工作的效率。同理，当下国内电力体制正处于变革的关键时期，营销工作理念、模式与方式方法也势必要顺应电力产业变革新趋势，加快进行转型与发展。比如，供电企业在开展营销业务期间要从以往的产电力产品供应角色逐步向电力服务供应角色转变，并尽可能地为电力用户提供更加优质、便捷、高效的电力服务，构建符合互联时代发展的营销新模式与机制，如在查询供电信息、办理用电业务以及缴纳电费等业务方面都要注意相应转变营销服务方式方法，这样才能真正地提高供电企业电力营销服务业务的工作质量，使他们更好地突破新时期电力市场发展瓶颈。
1.2 满足电力用户多元需求的客观需要
供电企业在互联网时代发展过程中面临着全新的发展形势，营销理念、模式与方式方法等都需要发生改变，其中最为显著的一个改变就是供电市场中的消费市场不再是以供电企业及其产品为核心，而应该是以电力用户为主体的消费市场，为了获得更好的经营效益，就要注意顺应消费市场的改变形式，密切地关注与了解电力用户的实际需求和服务体验质量，尽可能地满足他们对电力服务的多样化需求。基此，加快构建以电力用户为核心，面向消费者市场的新型营销服务体系，尽可能地为电力用户创设一个良好的市场环境氛围。比如，可以有效地利用互联网技术，对传统的营销服务业务进行升级或者拓宽营销业务渠道，力求尽可能地满足新时期社会大众对电力服务的多元化需求。由此可知，供电企业在互联网背景下创新营销服务是满足电力用户多元需求的客观需要。
二、互联网背景下供电公司电力营销服务创新的具体对策
2.1 变革线下营销业务，升级线上营销业务
在供电企业进行发展转型期间，首先对传统的电力营销服务理念进行更新，充分树立“互联网+”工作思想与思维模式，促使线下与线上的营销业务可以实现快速转型。比如，加快构建面以电力用户需求为导向，以数据为驱动且面向于用户消费市场的一体化营销服务工作模式，有效地整合营销渠道与服务、后台与前端，力求可以使电力用户便捷地体验到供电企业中各式各样的营销服务。此外，将以往的线下实体营业厅逐步转变成基于互联网连接的网络化营业网点，以便全天候为电力用户提供更加智能的电力服务，减少他们办理各种业务的流程，尤其是可以让他们免于排队，即便在家里面也可以完成相关电力业务办理工作，从而极大地提升他们办理业务的质量与效率。
2.2 应用先进科学技术，准确定位客户需求
在“互联网+”时代背景下，大数据技术、云计算技术等先进的信息技术得到了迅猛发展，其在存储、处理与运用海量数据方面具有重要的应用优势。随着电力事业的快速发展，电力用户的用电需求量持续增加，使得电力营销工作中存在大量有待处理的电力运行数据，尤其是无法准确地把握电力用户的实际使用需求，如果不加考虑会直接影响电力营销工作的质量。如果在电力营销工作中充分地运用大数据技术，那么可以实现对辖区范围内供电用户的电力使用需求等进行密切跟踪、收集、整理与分析，并且最终可以构成一个专门的电力用户数据信息库。然后通过对不同电力用户的用电行为等相关信息进行仔细地分析，那么可以为电力用户提供个性化和差异化等比较强的电力营销服务。
2.3 丰富电力服务渠道，提升客户服务质量
在“互联网+”发展背景下，为了提高电力用户的服务质量，要对现阶段的电力服务渠道进行改进、优化与创新，通过丰富的电力服务渠道改进营销服务质量。首先，通过构建用户标签库，科学地分类处理用户信息，有助于对电力用户的特征模型进行全方位刻画，这样可以使供电用户更加精准地分析与把握电力用户的特征。基于相应的用户特征分析结果，供电企业可以提供他们比较喜欢的咨询业务渠道或缴费业务渠道等，同时还可以相应地为电力用户制定节能计划或者提供他们所需的用电产品。其次，可以有效地运用多种网络媒体渠道，丰富电力服务渠道，积极推广电力微信、电e宝、95598网站等一些网络化的电力服务平台，彻底打破以往电力服务存在的空间与时间限制。最后，还可以利用网络公众平台，打造供电企业与电力用户之间互动性更强的信息传播新模式，这对提升电费缴纳和故障报修便捷性方面具有重要的作用。
2.4 开发移动终端业务，加快传统业务转型
移动互联网是当下互联网时代发展最为迅猛的一种网络模式，尤其是随着新生的“5G”技术发展，未来移动网络可能会超越传统的互联网络，同时相应的网络受众面更广。为了更好地满足用户的发展需求，要积极开发与应用移动终端业务，如开发专门业务的APP，提升电力营销服务的便捷性与效率。比如，通过借助掌上APP的开发，可以满足用户查询和缴纳电费，或者跟踪调查自己电力业务办理情况以及评价电力服务质量等多项功能，如电e宝这一APP平台中有效地接入了微信、支付宝等第三方支付平台，可以使电力用户更加便捷、高效地缴纳电力费用，促使传统的电力营销业务实现了快速转型的目标。
2.5 丰富营销服务业务，满足用户多元需求
为了进一步提升电力营销服务的质量，还要从满足电力用户多元需求入手，不断地丰富营销服务业务。一方面，要对传统的电子缴费与查询业务流程进行改进与完善，并要注意提供必要的服务引导。比如，要对缴费查询功能进行完善，丰富相应的查询内容，不單单是缴费时间和金额，还可以涉及到缴费方式、积分查询等内容，尽可能地满足电力用户的一切查询需求。另一方面，可以为用户提供用电咨询服务等一些新型的电力营销服务，如向他们普及用电方面的知识，如节约用电、安全用电以及相关法律法规等，并且还可以灵活地运用有奖转发、有奖回答等一些小活动，激发电力用户参与学习电力知识的兴趣，逐步拓展电力用户的用电知识面，增强他们的节约用电意识。
三、结语
综上所述，互联网背景下供电公司电力营销服务创新是顺应电力体制改革形势的必然选择和满足电力用户多元需求的客观需要。在创新互联网背景下供电公司电力营销服务期间，供电企业可以从变革线下营销业务，升级线上营销业务入手，积极应用大数据等先进科学技术，丰富电力服务渠道和营销服务业务，同时要开发移动终端业务，力求不断提升供电企业营销服务质量与效率，确保供电企业健康发展。
参考文献：
[1]陈倩.移动互联网变电力营销服务[J].中国战略新兴产业，2018（28）：125.
[2]向正霞.电力营销优质服务的有效措施[J].科技创新导报，2018（16）：187+189.
[3]郭洋.“互联网+”电力营销智能互动服务建设[J].中国战略新兴产业，2017（28）：90.
[4]余智亮.供电公司“互联网+电力营销”策略研究[J].自然科学（文摘版），2018（12）：342.
关键词：互联网+ 供电公司 营销服务 创新对策
自进入“互联网+”时代后，互联网技术与传统行业的有效融合已经成为了一种发展新常态。同理，传统电力行业的供电服务和互联网技术的有效结合也势必会引发新一轮的电力营销变革。在这样的背景下，供电企业必须要注意抓住“互联网+”时代的各种具有革命性的先进技术，大胆地创新营销服务理念与方法，力求确保供电企业健康发展。
一、互联网背景下供电公司电力营销服务创新的必要性
1.1顺应电力体制改革形势的必然选择
在“互联网+”时代背景下，当下的移动互联网已经成为社会大众日常生活中获取信息的一种主要方式，甚至已经超过了报纸、书籍等传统媒介的信息获取方式。此时的营销信息传播方式也势必需要相应地发生改变，否则无法满足社会大众获取信息的新方式，容易影响营销工作的效率。同理，当下国内电力体制正处于变革的关键时期，营销工作理念、模式与方式方法也势必要顺应电力产业变革新趋势，加快进行转型与发展。比如，供电企业在开展营销业务期间要从以往的产电力产品供应角色逐步向电力服务供应角色转变，并尽可能地为电力用户提供更加优质、便捷、高效的电力服务，构建符合互联时代发展的营销新模式与机制，如在查询供电信息、办理用电业务以及缴纳电费等业务方面都要注意相应转变营销服务方式方法，这样才能真正地提高供电企业电力营销服务业务的工作质量，使他们更好地突破新时期电力市场发展瓶颈。
1.2 满足电力用户多元需求的客观需要
供电企业在互联网时代发展过程中面临着全新的发展形势，营销理念、模式与方式方法等都需要发生改变，其中最为显著的一个改变就是供电市场中的消费市场不再是以供电企业及其产品为核心，而应该是以电力用户为主体的消费市场，为了获得更好的经营效益，就要注意顺应消费市场的改变形式，密切地关注与了解电力用户的实际需求和服务体验质量，尽可能地满足他们对电力服务的多样化需求。基此，加快构建以电力用户为核心，面向消费者市场的新型营销服务体系，尽可能地为电力用户创设一个良好的市场环境氛围。比如，可以有效地利用互联网技术，对传统的营销服务业务进行升级或者拓宽营销业务渠道，力求尽可能地满足新时期社会大众对电力服务的多元化需求。由此可知，供电企业在互联网背景下创新营销服务是满足电力用户多元需求的客观需要。
二、互联网背景下供电公司电力营销服务创新的具体对策
2.1 变革线下营销业务，升级线上营销业务
在供电企业进行发展转型期间，首先对传统的电力营销服务理念进行更新，充分树立“互联网+”工作思想与思维模式，促使线下与线上的营销业务可以实现快速转型。比如，加快构建面以电力用户需求为导向，以数据为驱动且面向于用户消费市场的一体化营销服务工作模式，有效地整合营销渠道与服务、后台与前端，力求可以使电力用户便捷地体验到供电企业中各式各样的营销服务。此外，将以往的线下实体营业厅逐步转变成基于互联网连接的网络化营业网点，以便全天候为电力用户提供更加智能的电力服务，减少他们办理各种业务的流程，尤其是可以让他们免于排队，即便在家里面也可以完成相关电力业务办理工作，从而极大地提升他们办理业务的质量与效率。
2.2 应用先进科学技术，准确定位客户需求
在“互联网+”时代背景下，大数据技术、云计算技术等先进的信息技术得到了迅猛发展，其在存储、处理与运用海量数据方面具有重要的应用优势。随着电力事业的快速发展，电力用户的用电需求量持续增加，使得电力营销工作中存在大量有待处理的电力运行数据，尤其是无法准确地把握电力用户的实际使用需求，如果不加考虑会直接影响电力营销工作的质量。如果在电力营销工作中充分地运用大数据技术，那么可以实现对辖区范围内供电用户的电力使用需求等进行密切跟踪、收集、整理与分析，并且最终可以构成一个专门的电力用户数据信息库。然后通过对不同电力用户的用电行为等相关信息进行仔细地分析，那么可以为电力用户提供个性化和差异化等比较强的电力营销服务。
2.3 丰富电力服务渠道，提升客户服务质量
在“互联网+”发展背景下，为了提高电力用户的服务质量，要对现阶段的电力服务渠道进行改进、优化与创新，通过丰富的电力服务渠道改进营销服务质量。首先，通过构建用户标签库，科学地分类处理用户信息，有助于对电力用户的特征模型进行全方位刻画，这样可以使供电用户更加精准地分析与把握电力用户的特征。基于相应的用户特征分析结果，供电企业可以提供他们比较喜欢的咨询业务渠道或缴费业务渠道等，同时还可以相应地为电力用户制定节能计划或者提供他们所需的用电产品。其次，可以有效地运用多种网络媒体渠道，丰富电力服务渠道，积极推广电力微信、电e宝、95598网站等一些网络化的电力服务平台，彻底打破以往电力服务存在的空间与时间限制。最后，还可以利用网络公众平台，打造供电企业与电力用户之间互动性更强的信息传播新模式，这对提升电费缴纳和故障报修便捷性方面具有重要的作用。
2.4 开发移动终端业务，加快传统业务转型
移动互联网是当下互联网时代发展最为迅猛的一种网络模式，尤其是随着新生的“5G”技术发展，未来移动网络可能会超越传统的互联网络，同时相应的网络受众面更广。为了更好地满足用户的发展需求，要积极开发与应用移动终端业务，如开发专门业务的APP，提升电力营销服务的便捷性与效率。比如，通过借助掌上APP的开发，可以满足用户查询和缴纳电费，或者跟踪调查自己电力业务办理情况以及评价电力服务质量等多项功能，如电e宝这一APP平台中有效地接入了微信、支付宝等第三方支付平台，可以使电力用户更加便捷、高效地缴纳电力费用，促使传统的电力营销业务实现了快速转型的目标。
2.5 丰富营销服务业务，满足用户多元需求
为了进一步提升电力营销服务的质量，还要从满足电力用户多元需求入手，不断地丰富营销服务业务。一方面，要对传统的电子缴费与查询业务流程进行改进与完善，并要注意提供必要的服务引导。比如，要对缴费查询功能进行完善，丰富相应的查询内容，不單单是缴费时间和金额，还可以涉及到缴费方式、积分查询等内容，尽可能地满足电力用户的一切查询需求。另一方面，可以为用户提供用电咨询服务等一些新型的电力营销服务，如向他们普及用电方面的知识，如节约用电、安全用电以及相关法律法规等，并且还可以灵活地运用有奖转发、有奖回答等一些小活动，激发电力用户参与学习电力知识的兴趣，逐步拓展电力用户的用电知识面，增强他们的节约用电意识。
三、结语
综上所述，互联网背景下供电公司电力营销服务创新是顺应电力体制改革形势的必然选择和满足电力用户多元需求的客观需要。在创新互联网背景下供电公司电力营销服务期间，供电企业可以从变革线下营销业务，升级线上营销业务入手，积极应用大数据等先进科学技术，丰富电力服务渠道和营销服务业务，同时要开发移动终端业务，力求不断提升供电企业营销服务质量与效率，确保供电企业健康发展。
参考文献：
[1]陈倩.移动互联网变电力营销服务[J].中国战略新兴产业，2018（28）：125.
[2]向正霞.电力营销优质服务的有效措施[J].科技创新导报，2018（16）：187+189.
[3]郭洋.“互联网+”电力营销智能互动服务建设[J].中国战略新兴产业，2017（28）：90.
[4]余智亮.供电公司“互联网+电力营销”策略研究[J].自然科学（文摘版），2018（12）：342.