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随着社会经济和人民生活水平的不断提高，汽车保有量不断增加，因汽车引发的交通事故频繁发生，保险公司的车辆定损业务量随之剧增，因此，保险公司对定损及客服人员的工作质量要求不断提高。传统的车险现场查勘与车险定损流程常出现等待时间长、尺度不统一、操作不透明和易滋生腐败等问题，骗保、人情险时有发生。保险公司要提高行业竞争力，势必要提高管理透明度、工作效率并降低运行成本。