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近年来，其他顾客对顾客服务体验的影响受到越来越多的重视，但现有研究主要关注的是其他顾客的负面效应，而对其他顾客的正面效应研究比较缺乏。本文引入人际吸引理论，以散客拼团旅游为研究背景，研究了服务共享中其他顾客促进顾客服务体验的方式和机制。研究发现，其他顾客的三个人际吸引特征（相似性、外表吸引力和适当的行为）对顾客互动质量及服务体验有显著的正向影响。本文还讨论了研究结论对服务体验管理和顾客组合管理的相关启示。