论文部分内容阅读
摘 要：在21世纪智慧旅游时代，在线旅游产业迅猛发展，市场上涌现了一批各具特色的在线旅游企业。因此，如何产生竞争优势，在行业竞争中立于不败之地，就成为在线旅游企业关注的热点问题。本文通过对在线旅游企业发展现状和商业经营模式的分析，提出几点策略建议，旨在为在线旅游企业提高竞争力提供依据。
关键词：智慧旅游；在线旅游企业；竞争策略
008年，IBM在国际关系理事会上首次提出了“智慧地球”这一概念，而“智慧城市”也随之应运而生，并很快在全球掀起了一股“智慧浪潮”。智慧旅游的提出，是智慧城市在服务产业上的实践应用。在这里，所谓智慧旅游是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，让人们主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游，主要体现在旅游服务、旅游管理和旅游营销上，在线旅游就是智慧旅游在旅游营销方面的重要手段，它能够有效地降低营销成本，提供更全面地旅游信息。
自新世纪以来，中国在线旅游企业迅猛发展，同程网、携程网、驴妈妈、去哪儿等在线旅游服务商都在积极扩张市场份额。其中，去哪儿网于2013年11月1日在纳斯达克上市，至此，国内在线旅游产业在美国纳斯达克上市的企业达到了3家，在线旅游业进入了群雄逐鹿的“战国时代”。然而，在线旅游企业如何在激烈的市场竞争中占有一席之地，是参与竞争的各个企业需要思考的问题。本文基于对中国在线旅游企业发展现状和现有经营模式的分析，提出新型竞争策略，旨在为在线旅游企业作出营销决策提供参考依据。
一、在线旅游发展现状的分析
在线旅游，是指借助互联网/移动互联网，依托搜索引擎、OTA、电信运营商及社区网站等在线商务平台，以满足旅游者信息咨询、门票预订以及服务评价需求的新业态。随着散客时代的到来，中国越来越多的旅游者选择通过互联网来进行旅游消费、旅游咨询以及旅游评价，逐渐体验着智慧旅游业态带来的便利，随之而来的是在线旅游的兴旺发展。
（一）在线旅游业发展态势
根据《2013年中国在线旅游市场研究报告》显示，2013年中国旅游市场的交易总额为29475亿元，而在线旅游市场的交易额约为2522亿元，占总交易份额的8.6%（见图1），较2012年在线旅游市场交易额1729.7亿元同比增长了45.8%。
图12013年中国旅游市场在线渗透率
其中，机票预定业务交易额约为1544.6亿元，占在线旅游市场份额的61.2%；酒店预定业务交易额约为614.6亿元，占市场份额的24.4%；在线旅游度假业务交易额约为293亿元，占在线旅游市场份额的11.6%（见图2）。
图2 2013年中国在线旅游市场结构比例
从总体来看，2013年中国在线旅游市场较2012年的交易额度呈快速增长趋势，涨幅达到了45%以上。从市场结构来看，主要来源于机票预定、酒店预定和旅游度假市场等在线旅游服务，其中，在线机票业务依然是在线旅游服务的主力军，保持着较高的发展态势，且业务成熟度高，逐渐取代传统的机票预定方式；在线酒店预定业务比例相对较低，但随着在线旅行商（OTA）和手机App业务的发展，酒店预定、酒店团购等方式逐渐被市场接受，呈现出增长的态势；在线旅游度假方面，随着周边游、出境游的持续升温，以及旅游目的地营销的兴起，使在线旅游度假市场成为增长的新热点。
（二）中国在线旅游企业攻防战
互联网和无线互联网设备，促进在线旅游的升级，互联网的不断发展，也是在线旅游不断发展的前提和基础，它作为机票、酒店预定业务的平台，功能逐渐凸显出来。因此，互联网的OTA技术和无线客户端的App发展程度，在一定意义上决定着在线旅游企业的市场地位。
在在线旅行商OTA市场上，根据Alexa2013年12月份和2014年1月份的数据来看，在线旅行商OTA是在线旅游市场的核心。用户使用度的前五位的在线旅行商分别是：携程旅行网、芒果网、同程网、途牛旅游网和驴妈妈旅游网。携程旅行网拥有强大的一站式网络预定平台，占据着大约50%的市场份额，它在机票预定、酒店预定和商务旅行业务上具有明显优势。在无线客户端业务上，去哪儿网一家独大，依据2013年12月德银的观测数据来看，在旅行类手机App安装上，“去哪儿旅行”排名第一，占据63.6%的市场份额，其次是携程旅行，淘宝旅行，艺龙旅行以及酷讯旅行。去哪儿网能占据领先地位，主要在于其能满足中国旅游消费者的多方位需求，同时消费者获得了良好的用户体验。
携程和艺龙的价格战、口水战打得激烈，最早可以追溯到艺龙针对携程的5亿美元价格战。然而，现在的在线旅游市场发生了很大的变化，竞争者不断增多，驴妈妈、淘宝、去哪儿等分类市场新星不断涌现。淘宝的机票购票量增长迅速，极有可能成为最大的机票销售平台。竞争者不仅来自于内部，而国际知名的在线旅游企业也开始觊觎中国这个具有潜力的市场。2010年，全球第一大在线旅游公司Expedia落户中国，为中国在线旅游带来了新的机遇和挑战。虽然这些网站的商业模式并不相同,但都是为旅游者和酒店以及航空公司搭建了直接沟通的平台。由此可见，随着在线旅游的快速发展，新技术也层出不穷，要想在市场中占得先机，就要找寻最适应消费者需求的经营模式和竞争策略。
二、在线旅游经营模式的分析
我国在线旅游产业的结构模式与国际在线旅游产业链大体相同，主要由四部分组成：①上游供应商；②网络在线交易平台；③网络营销渠道；④终端用户。上游供应商提供旅游产品和旅游服务，负责旅游六要素的产品生产；网络在线交易平台包括直销网站、在线旅行商OTA和手机客户端等，其最主要的功能就是为游客提供在线旅游预定和信息咨询；网络营销渠道由综合搜索、社会化媒体、垂直搜索及点评、在线视频等平台构成；终端用户是在线旅游产业存在的前提，需求决定生产，它位于产业链的末端，是旅游价值的最终实现。在线旅游的商业经营模式，就是借助网络平台和移动网络平台，整合多方位旅游资讯，方便游客咨询信息、获得旅游服务，并将旅游供应商和旅游消费者紧密联系起来，为在线旅游产业的发展带来收益、创造成果。
（一）同程网旅游站点平台模式
2005年1月，同城网利用4万旅游产品供应商的独有优势，向市场推出了面向一般游客的B2C（Business to Customer）站点平台，旅游消费者可以在网站中获得旅游资讯、旅游评价、旅游博客等互动式服务，同时可以借助网络平台直接与酒店、旅行社、景区等供应商联络，进行机票预定、酒店预定等活动，这种经营方式极大了节约了消费者的交易成本和风险。在B2C平台推出后不久，同程网又成立中国唯一的双平台站点B2B（Business to Business）电子商务平台，它兼具洽谈咨询、网上预定、广告宣传、网上支付、意见评价等功能，为旅游供应商提供便捷的专业服务，为旅游者提供更迅捷的资讯，构建了在线买卖交易桥梁。
（二）携程网的网络分销模式
网络分销，是指在线旅游企业本身并不生产旅游实体产品，而是代理旅游供应商的产品和服务。在“机票+酒店”的网络分销模式中，经营最好的就是携程旅行网。它作为在线旅游企业中的领头羊，在开辟中国在线旅游行业的历程中起了划时代的作用。这种网络分销平台，使得它掌握了旅游市场中的酒店资源，为其带来了巨大的商业利润。目前，携程旅行网拥有5000多家酒店的预定代理权，拥有娴熟的酒店预订服务技术，平均每月的预订量可达50多万间。另外，它拥有国内领先的机票预定平台，覆盖国内外的所有航线，并提供免费的接送服务，客源稳定，每月平均出票40多万张。
（三）去哪儿网的垂直搜索引擎模式
去哪儿网成立于2005年，是我国首个提供垂直搜索引擎的网站。该网的搜索引擎深度挖掘细分市场的信息，专注于讯息的准确度和深度。垂直搜索针对特定内容，搜索整合互联网上的酒店、机票、度假和签证等旅游信息，便于旅游消费者作出合理的消费决策，节省了时间和费用，其实用性深受旅游消费者的欢迎。必须指出，这种垂直搜索引擎不涉及产品预定的交易环节，它的收入主要来自于广告以及酒店预定电话费，不靠收取佣金盈利。
（四）7天直销预定模式
近年来，随着在线旅游直销预定模式的兴起，OTA市场面临着巨大的冲击。直销预定模式规避了旅游供应商要向旅游交易平台支付高昂的佣金，而是直接面对顾客提供旅游服务和旅游咨询，减少了经营成本，也避免了供应商和顾客的沟通障碍，有助于提高服务和经营能力，同时满足顾客需要。7天连锁酒店是直销预定模式的代表，它甚至打出了“直销率要达99%”的口号。根据数据显示，7天酒店有约70%的房费收入来自于直销预定，因此，直销模式有助于酒店摆脱对传统在线旅行商OTA的依赖。
三、在线旅游的竞争策略
竞争策略，就是比同类竞争者提供更有效地满足消费者需求的策略。如果竞争策略能充分满足消费者需求，则企业在市场就具有竞争优势，从而占领了市场先机，并在竞争中立于不败之地。企业竞争策略的选择，必须要符合行业规范，满足消费者需求同时与内部资源技术相匹配。
（一）差异化竞争策略
在线旅游企业运用差异化营销策略，能够给顾客带来非标准化的旅游产品或服务。在现有的在线旅游市场竞争格局下，个性化旅游产品的出现受到消费者的热烈追捧，这表明顾客需求的多样化，因此，网络旅游产品的定制要以消费者的需要为中心，追求个性化。2013年3月，去哪儿网率先采取了TTS+CPC的业务模式，即“垂直旅游行业的百度+淘宝”，这种改变能将更多的资源信息引入互联网平台，尤其是线下旅游资源，为广大OTA厂商也带来了便利，这是对以携程网为首的传统“中心平台”模式的颠覆。去哪儿网采取的这种差异化营销策略能够为其吸引更多的顾客和供应商，扩大市场份额。
（二）成本领先竞争策略
所谓成本领先，就是旅游企业能够提供低于竞争者生产成本的旅游产品给顾客。首先，在线旅游企业要对已有的成本进行合理的控制。实行规模效应，服务和资源的规模化有助于企业形成客户规模优势。例如，携程旅行网拥有庞大的注册会员数量，已达到5000万人之多，合作的酒店遍布全球，数量超过32000多家，同时，携程网与各国5000多家航空公司签订了长期合作业务。由于这种规模效应，携程网可以影响旅游供应商，获得较低的购买成本，同时对竞争者建立资源壁垒。更为重要的是，规模效应还可以保证服务的标准化，提升服务效率和质量。其次，将资源集中在企业的核心业务上，可以提高业务的质量。以途牛网为例，途牛专注于旅游产品的生产，而不单独提供机票、酒店预定业务，这种竞争策略有利于避免和竞争者产生业务重叠，帮助企业将更多地资金和资源投入到核心业务中，提升企业核心竞争力。
（三）强强联合竞争策略
强强联合，对于在线旅游企业来说至关重要，这是因为，在线旅游产业是链条式产业，单独一家企业很难照顾到链条中的每项业务。为此，联合经营有助于各个旅游企业发挥自己的核心优势，从而形成核心竞争力，降低经营风险，共同创造价值，提高盈利水平。更为重要的是，强强联合能够使企业快速的进入新领域、新市场，通过联盟合作伙伴更全面的了解市场状态。例如，携程网在2012年与万豪、海航、华侨城、君澜等多家高星级酒店集团形成战略合作关系，这一举措有助于携程旅行网吸引更多在线游客，同时帮助检点降低运营成本，提高知名度，实现游客、酒店和携程的共赢。
四、结语
随着智慧旅游时代的到来，在线旅游企业逐渐渗透到旅游产业中来，不断将在线旅游企业引入到市场中来，使得竞争不断加剧。在市场竞争日益激烈的新形势下，传统营销模式和新型营销服务交织发展，谁能在在线旅游市场中取得竞争优势，谁就能成为未来的旅游业的龙头企业。
参考文献：
[1] 艾瑞咨询.中国在线旅游行业年度监测报告2013[R].艾瑞市场咨询有限公司2013.
[2] 王利阳在线旅游市场日渐成熟[R].北京,艾瑞网,2012:1.
[3] 倪宁.基于电子商务的中国在线旅游业生存和发展分析[J].中国商贸，2010（07）.
[4] 薛聪,吴满琳.在线旅游企业商业模式综合评价研究[J].企业活力，2011（06）.
[5] 国务院办公厅国民旅游休闲纲要（2013-2020）[Z].2012.2: 1-2.
关键词：智慧旅游；在线旅游企业；竞争策略
008年，IBM在国际关系理事会上首次提出了“智慧地球”这一概念，而“智慧城市”也随之应运而生，并很快在全球掀起了一股“智慧浪潮”。智慧旅游的提出，是智慧城市在服务产业上的实践应用。在这里，所谓智慧旅游是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，让人们主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游，主要体现在旅游服务、旅游管理和旅游营销上，在线旅游就是智慧旅游在旅游营销方面的重要手段，它能够有效地降低营销成本，提供更全面地旅游信息。
自新世纪以来，中国在线旅游企业迅猛发展，同程网、携程网、驴妈妈、去哪儿等在线旅游服务商都在积极扩张市场份额。其中，去哪儿网于2013年11月1日在纳斯达克上市，至此，国内在线旅游产业在美国纳斯达克上市的企业达到了3家，在线旅游业进入了群雄逐鹿的“战国时代”。然而，在线旅游企业如何在激烈的市场竞争中占有一席之地，是参与竞争的各个企业需要思考的问题。本文基于对中国在线旅游企业发展现状和现有经营模式的分析，提出新型竞争策略，旨在为在线旅游企业作出营销决策提供参考依据。
一、在线旅游发展现状的分析
在线旅游，是指借助互联网/移动互联网，依托搜索引擎、OTA、电信运营商及社区网站等在线商务平台，以满足旅游者信息咨询、门票预订以及服务评价需求的新业态。随着散客时代的到来，中国越来越多的旅游者选择通过互联网来进行旅游消费、旅游咨询以及旅游评价，逐渐体验着智慧旅游业态带来的便利，随之而来的是在线旅游的兴旺发展。
（一）在线旅游业发展态势
根据《2013年中国在线旅游市场研究报告》显示，2013年中国旅游市场的交易总额为29475亿元，而在线旅游市场的交易额约为2522亿元，占总交易份额的8.6%（见图1），较2012年在线旅游市场交易额1729.7亿元同比增长了45.8%。
图12013年中国旅游市场在线渗透率
其中，机票预定业务交易额约为1544.6亿元，占在线旅游市场份额的61.2%；酒店预定业务交易额约为614.6亿元，占市场份额的24.4%；在线旅游度假业务交易额约为293亿元，占在线旅游市场份额的11.6%（见图2）。
图2 2013年中国在线旅游市场结构比例
从总体来看，2013年中国在线旅游市场较2012年的交易额度呈快速增长趋势，涨幅达到了45%以上。从市场结构来看，主要来源于机票预定、酒店预定和旅游度假市场等在线旅游服务，其中，在线机票业务依然是在线旅游服务的主力军，保持着较高的发展态势，且业务成熟度高，逐渐取代传统的机票预定方式；在线酒店预定业务比例相对较低，但随着在线旅行商（OTA）和手机App业务的发展，酒店预定、酒店团购等方式逐渐被市场接受，呈现出增长的态势；在线旅游度假方面，随着周边游、出境游的持续升温，以及旅游目的地营销的兴起，使在线旅游度假市场成为增长的新热点。
（二）中国在线旅游企业攻防战
互联网和无线互联网设备，促进在线旅游的升级，互联网的不断发展，也是在线旅游不断发展的前提和基础，它作为机票、酒店预定业务的平台，功能逐渐凸显出来。因此，互联网的OTA技术和无线客户端的App发展程度，在一定意义上决定着在线旅游企业的市场地位。
在在线旅行商OTA市场上，根据Alexa2013年12月份和2014年1月份的数据来看，在线旅行商OTA是在线旅游市场的核心。用户使用度的前五位的在线旅行商分别是：携程旅行网、芒果网、同程网、途牛旅游网和驴妈妈旅游网。携程旅行网拥有强大的一站式网络预定平台，占据着大约50%的市场份额，它在机票预定、酒店预定和商务旅行业务上具有明显优势。在无线客户端业务上，去哪儿网一家独大，依据2013年12月德银的观测数据来看，在旅行类手机App安装上，“去哪儿旅行”排名第一，占据63.6%的市场份额，其次是携程旅行，淘宝旅行，艺龙旅行以及酷讯旅行。去哪儿网能占据领先地位，主要在于其能满足中国旅游消费者的多方位需求，同时消费者获得了良好的用户体验。
携程和艺龙的价格战、口水战打得激烈，最早可以追溯到艺龙针对携程的5亿美元价格战。然而，现在的在线旅游市场发生了很大的变化，竞争者不断增多，驴妈妈、淘宝、去哪儿等分类市场新星不断涌现。淘宝的机票购票量增长迅速，极有可能成为最大的机票销售平台。竞争者不仅来自于内部，而国际知名的在线旅游企业也开始觊觎中国这个具有潜力的市场。2010年，全球第一大在线旅游公司Expedia落户中国，为中国在线旅游带来了新的机遇和挑战。虽然这些网站的商业模式并不相同,但都是为旅游者和酒店以及航空公司搭建了直接沟通的平台。由此可见，随着在线旅游的快速发展，新技术也层出不穷，要想在市场中占得先机，就要找寻最适应消费者需求的经营模式和竞争策略。
二、在线旅游经营模式的分析
我国在线旅游产业的结构模式与国际在线旅游产业链大体相同，主要由四部分组成：①上游供应商；②网络在线交易平台；③网络营销渠道；④终端用户。上游供应商提供旅游产品和旅游服务，负责旅游六要素的产品生产；网络在线交易平台包括直销网站、在线旅行商OTA和手机客户端等，其最主要的功能就是为游客提供在线旅游预定和信息咨询；网络营销渠道由综合搜索、社会化媒体、垂直搜索及点评、在线视频等平台构成；终端用户是在线旅游产业存在的前提，需求决定生产，它位于产业链的末端，是旅游价值的最终实现。在线旅游的商业经营模式，就是借助网络平台和移动网络平台，整合多方位旅游资讯，方便游客咨询信息、获得旅游服务，并将旅游供应商和旅游消费者紧密联系起来，为在线旅游产业的发展带来收益、创造成果。
（一）同程网旅游站点平台模式
2005年1月，同城网利用4万旅游产品供应商的独有优势，向市场推出了面向一般游客的B2C（Business to Customer）站点平台，旅游消费者可以在网站中获得旅游资讯、旅游评价、旅游博客等互动式服务，同时可以借助网络平台直接与酒店、旅行社、景区等供应商联络，进行机票预定、酒店预定等活动，这种经营方式极大了节约了消费者的交易成本和风险。在B2C平台推出后不久，同程网又成立中国唯一的双平台站点B2B（Business to Business）电子商务平台，它兼具洽谈咨询、网上预定、广告宣传、网上支付、意见评价等功能，为旅游供应商提供便捷的专业服务，为旅游者提供更迅捷的资讯，构建了在线买卖交易桥梁。
（二）携程网的网络分销模式
网络分销，是指在线旅游企业本身并不生产旅游实体产品，而是代理旅游供应商的产品和服务。在“机票+酒店”的网络分销模式中，经营最好的就是携程旅行网。它作为在线旅游企业中的领头羊，在开辟中国在线旅游行业的历程中起了划时代的作用。这种网络分销平台，使得它掌握了旅游市场中的酒店资源，为其带来了巨大的商业利润。目前，携程旅行网拥有5000多家酒店的预定代理权，拥有娴熟的酒店预订服务技术，平均每月的预订量可达50多万间。另外，它拥有国内领先的机票预定平台，覆盖国内外的所有航线，并提供免费的接送服务，客源稳定，每月平均出票40多万张。
（三）去哪儿网的垂直搜索引擎模式
去哪儿网成立于2005年，是我国首个提供垂直搜索引擎的网站。该网的搜索引擎深度挖掘细分市场的信息，专注于讯息的准确度和深度。垂直搜索针对特定内容，搜索整合互联网上的酒店、机票、度假和签证等旅游信息，便于旅游消费者作出合理的消费决策，节省了时间和费用，其实用性深受旅游消费者的欢迎。必须指出，这种垂直搜索引擎不涉及产品预定的交易环节，它的收入主要来自于广告以及酒店预定电话费，不靠收取佣金盈利。
（四）7天直销预定模式
近年来，随着在线旅游直销预定模式的兴起，OTA市场面临着巨大的冲击。直销预定模式规避了旅游供应商要向旅游交易平台支付高昂的佣金，而是直接面对顾客提供旅游服务和旅游咨询，减少了经营成本，也避免了供应商和顾客的沟通障碍，有助于提高服务和经营能力，同时满足顾客需要。7天连锁酒店是直销预定模式的代表，它甚至打出了“直销率要达99%”的口号。根据数据显示，7天酒店有约70%的房费收入来自于直销预定，因此，直销模式有助于酒店摆脱对传统在线旅行商OTA的依赖。
三、在线旅游的竞争策略
竞争策略，就是比同类竞争者提供更有效地满足消费者需求的策略。如果竞争策略能充分满足消费者需求，则企业在市场就具有竞争优势，从而占领了市场先机，并在竞争中立于不败之地。企业竞争策略的选择，必须要符合行业规范，满足消费者需求同时与内部资源技术相匹配。
（一）差异化竞争策略
在线旅游企业运用差异化营销策略，能够给顾客带来非标准化的旅游产品或服务。在现有的在线旅游市场竞争格局下，个性化旅游产品的出现受到消费者的热烈追捧，这表明顾客需求的多样化，因此，网络旅游产品的定制要以消费者的需要为中心，追求个性化。2013年3月，去哪儿网率先采取了TTS+CPC的业务模式，即“垂直旅游行业的百度+淘宝”，这种改变能将更多的资源信息引入互联网平台，尤其是线下旅游资源，为广大OTA厂商也带来了便利，这是对以携程网为首的传统“中心平台”模式的颠覆。去哪儿网采取的这种差异化营销策略能够为其吸引更多的顾客和供应商，扩大市场份额。
（二）成本领先竞争策略
所谓成本领先，就是旅游企业能够提供低于竞争者生产成本的旅游产品给顾客。首先，在线旅游企业要对已有的成本进行合理的控制。实行规模效应，服务和资源的规模化有助于企业形成客户规模优势。例如，携程旅行网拥有庞大的注册会员数量，已达到5000万人之多，合作的酒店遍布全球，数量超过32000多家，同时，携程网与各国5000多家航空公司签订了长期合作业务。由于这种规模效应，携程网可以影响旅游供应商，获得较低的购买成本，同时对竞争者建立资源壁垒。更为重要的是，规模效应还可以保证服务的标准化，提升服务效率和质量。其次，将资源集中在企业的核心业务上，可以提高业务的质量。以途牛网为例，途牛专注于旅游产品的生产，而不单独提供机票、酒店预定业务，这种竞争策略有利于避免和竞争者产生业务重叠，帮助企业将更多地资金和资源投入到核心业务中，提升企业核心竞争力。
（三）强强联合竞争策略
强强联合，对于在线旅游企业来说至关重要，这是因为，在线旅游产业是链条式产业，单独一家企业很难照顾到链条中的每项业务。为此，联合经营有助于各个旅游企业发挥自己的核心优势，从而形成核心竞争力，降低经营风险，共同创造价值，提高盈利水平。更为重要的是，强强联合能够使企业快速的进入新领域、新市场，通过联盟合作伙伴更全面的了解市场状态。例如，携程网在2012年与万豪、海航、华侨城、君澜等多家高星级酒店集团形成战略合作关系，这一举措有助于携程旅行网吸引更多在线游客，同时帮助检点降低运营成本，提高知名度，实现游客、酒店和携程的共赢。
四、结语
随着智慧旅游时代的到来，在线旅游企业逐渐渗透到旅游产业中来，不断将在线旅游企业引入到市场中来，使得竞争不断加剧。在市场竞争日益激烈的新形势下，传统营销模式和新型营销服务交织发展，谁能在在线旅游市场中取得竞争优势，谁就能成为未来的旅游业的龙头企业。
参考文献：
[1] 艾瑞咨询.中国在线旅游行业年度监测报告2013[R].艾瑞市场咨询有限公司2013.
[2] 王利阳在线旅游市场日渐成熟[R].北京,艾瑞网,2012:1.
[3] 倪宁.基于电子商务的中国在线旅游业生存和发展分析[J].中国商贸，2010（07）.
[4] 薛聪,吴满琳.在线旅游企业商业模式综合评价研究[J].企业活力，2011（06）.
[5] 国务院办公厅国民旅游休闲纲要（2013-2020）[Z].2012.2: 1-2.