【摘 要】
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竞争环境中,企业无法避免客户流失,而客户流失会影响企业的信誉、口碑、产品忠诚度,从而导致企业竞争力下降,经济效益下滑.大数据时代,企业可以通过数据算法从不同的角度对物流企业客户流失的产生进行因素分析.文中选取一个物流企业的基本客户数据作为研究的样本数据,从客户自身的角度,利用SPSS22软件,对客户流失进行目标变量分析,找到影响客户流失的原因,并给出建议和措施.
【机 构】
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上海工程技术大学,上海 201620
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竞争环境中,企业无法避免客户流失,而客户流失会影响企业的信誉、口碑、产品忠诚度,从而导致企业竞争力下降,经济效益下滑.大数据时代,企业可以通过数据算法从不同的角度对物流企业客户流失的产生进行因素分析.文中选取一个物流企业的基本客户数据作为研究的样本数据,从客户自身的角度,利用SPSS22软件,对客户流失进行目标变量分析,找到影响客户流失的原因,并给出建议和措施.
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