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一方面是强烈的社会责任感，一方面是信誉危机的频发，跨国公司具有双面性格。
良好的社会形象
跨国公司比中国本土企业有着更好的社会口碑，当本土企业默默的经营着自己的事业，或者在媒体上大做商业宣传的时候，跨国公司却在另一面通过公益活动吸引公众注意力，并传递出这样一个信息：我们并不是只知道赚钱的企业，我们关注人类整体利益。
与其说是作秀，不如说是企业百年的文化积淀使然。在美国，将企业利润的一定比例捐赠出去是一种习惯，并成为一种大众文化。当企业来到中国的时候，这种文化也无疑被带到异国生根发芽。
在英特尔，“企业责任”意味着做正确的事。在中国环境质量改善方面，英特尔一直在实现企业公民的多重目标。目前，英特尔位于上海浦东的封装测试工厂的固体废弃物回收再利用率达65％以上，上海浦东工厂在用水及利用循环水方面也取得了显著的成绩，2005年节水18万吨之多。
微软推出了 “潜力无限计划”和“微软－教育部携手助学项目”，为弱势人群提供免费信息技术培训，并促进农村地区信息技术教育发展。
摩托罗拉也是广泛参与各类社会公益项目，包括希望工程、高校捐赠、国企培训、环境保护、社会福利、扶贫事业和恢复灾区教育等等。仅希望工程一项，1994年以来，摩托罗拉已连续12次向希望工程捐款，累计金额达3800万元。
摩托罗拉创始人罗伯特·高尔文曾有这样的表述：“摩托罗拉好比是一条鱼，中国市场是一汪水。有的人只想把这条鱼喂得越肥越大越好，但我们要先把这汪水做大，并且让这汪水充满营养和氧气。”
如果说跨国公司初期进入中国时还是带着一种观望的姿态，能赚则赚，不赚则撤的时候，此时的跨国公司是谈不上带着企业文化过来的，但是如今的中国正日渐成为跨国公司重要的战略基地，带着母国的文化过来也就水到渠成了。既然这些被人所信奉的企业文化曾经给跨国公司带来了无可比拟的社会效应，那么没有理由不相信，跨国公司在中国同样会因此而获得巨大的成功。
集体上演危机闹剧
也许就是因为良好的社会形象，跨国企业在公众眼中就有了一个光辉的色彩，当品牌因此而打响的时候，公众便忽略了其商业的本质。直到有一天，消费者们突然发现，跨国公司也会有质量问题，也会欺瞒公众，也会有丑闻，让人不禁怀疑，那些公益行为，仅仅是一场走秀仪式吗?还是中国事实给跨国公司提供了堕落的土壤?
雀巢婴儿奶粉碘含量超标遭遇全国退货潮；索尼6款数码相机在浙江全面退货；肯德基“苏丹红”食品被勒令限期整改；包括鲨鱼、都彭等在内的国际知名品牌服装在浙江遭下柜处理；东芝、富士通、NEC、HP等4个国际知名品牌的5个型号笔记本电脑被责令停止销售，并予以立案调查……
在一起偶然事件中，33家跨国公司在华环保违规被暴光。这些公司涉及食品、电子、化工等诸多行业，它们来自日本、美国、瑞士等国家，其中不但有世界五百强，而且还有中国公众非常熟悉的品牌生产厂家，如上海花王有限公司因任意排放超标废水而榜上有名。更严重的是一些跨国公司在华企业成了当地的污染大户，英国漂莱特集团浙江公司是2005年省重点污染企业之一；日本雅马哈发动机株式会社在湖南株洲的独资企业，因电镀生产线存在重大环境隐患而成为政府挂牌治理的20家污染大户之一。
2004年，我国外国企业和外商投资企业的亏损面达51％－55％，其中很大部分是不合理的亏损。按此推算，跨国公司在国内避税超过了300亿元。
国内经济分析机构安邦集团公布一份研究报告称，跨国企业在华行贿事件近10年来一直呈上升趋势，中国在10年内至少调查了50万件腐败案件，其中64％与国际贸易及外商有关。
去年11月，德国西门子公司被曝贿赂丑闻，无独有偶，今年法国家乐福在华企业家乐福中国北京7家门店肉课的课长以及CCU（城市采购中心）负责生鲜采购的人员，因收受供货商贿赂被警方传唤。紧接着，麦当劳香港董事总经理刘士成因涉嫌贿赂罪也被香港廉政公署拘留。
数字和事实可谓触目惊心。这就是端坐在神坛上的被膜拜的对象吗?种种现象也不得不让人深思，一向遵纪守法注重声誉的跨国公司，为何在中国屡出状况，是跨国公司出问题了还是中国出问题了?
反思中国商业环境
就像双面人，正面是金色的，转弯一百八十度，却是灰色的一面，其实呢，还是那个人，还是那家跨国公司。要改变的是自己的思维。
跨国公司往往有着严格的质量标准和管理制度，但到了中国却频遭危机，中国的法规无疑是一个很重要的原因。相关法律法规缺失，无法监测并对违法行为给予严厉的制裁，以致跨国公司违规的成本很低，当违规而有力可图的时候，商业的本质自然暴露无疑。
有些国际大牌公司在全球召回有缺陷产品时，惟独将中国市场排除在外，理由是中国没有缺陷产品的召回制度。佳能公司的律师表示，由于中国与欧美等国家在召回制度上存在较大的差异，尽管佳能声明中提到全球一致的政策，但在具体操作上，中国的佳能用户远不能获得与欧美消费者同等的权益保护。业内人士认为，我们在保护消费者方面缺乏像发达国家那样的高标准立法，对什么情况应召回和赔偿，缺乏具体规定。
“其实，跨国公司没有变，改变的是政府监管机构的意识、公众消费者的观念和传媒的舆论导向。”上海君策企业顾问有限公司董事长屈红林说。多年以来，跨国公司在极度重视招商引资的中国官员那里倍受尊崇，加上对中国消费者心理的洞悉，洋品牌们逐渐形成了这样的危机公关惯性思路：只要政府不表态，一切都会过去。
改革开放之初，一些地方和部门针对洋品牌大开绿灯，“三年免检”“五年免税”“特别通道”等等超国民待遇使得一些洋品牌的产品生产、质量控制、市场销售几乎到了只依靠企业“自律”的地步。
南京大学商学院教授史有春说：“掌握话语权的媒体对于企业危机公关处理的评价能力尚有欠缺，对国外的相关案例掌握较少，没有形成持续攻击的能力，中国消费者权益保护意识薄弱，相关法律法规的不健全，这些都助长了跨国公司‘有恃无恐’的心态。”
(责任编辑：苏 珊)
良好的社会形象
跨国公司比中国本土企业有着更好的社会口碑，当本土企业默默的经营着自己的事业，或者在媒体上大做商业宣传的时候，跨国公司却在另一面通过公益活动吸引公众注意力，并传递出这样一个信息：我们并不是只知道赚钱的企业，我们关注人类整体利益。
与其说是作秀，不如说是企业百年的文化积淀使然。在美国，将企业利润的一定比例捐赠出去是一种习惯，并成为一种大众文化。当企业来到中国的时候，这种文化也无疑被带到异国生根发芽。
在英特尔，“企业责任”意味着做正确的事。在中国环境质量改善方面，英特尔一直在实现企业公民的多重目标。目前，英特尔位于上海浦东的封装测试工厂的固体废弃物回收再利用率达65％以上，上海浦东工厂在用水及利用循环水方面也取得了显著的成绩，2005年节水18万吨之多。
微软推出了 “潜力无限计划”和“微软－教育部携手助学项目”，为弱势人群提供免费信息技术培训，并促进农村地区信息技术教育发展。
摩托罗拉也是广泛参与各类社会公益项目，包括希望工程、高校捐赠、国企培训、环境保护、社会福利、扶贫事业和恢复灾区教育等等。仅希望工程一项，1994年以来，摩托罗拉已连续12次向希望工程捐款，累计金额达3800万元。
摩托罗拉创始人罗伯特·高尔文曾有这样的表述：“摩托罗拉好比是一条鱼，中国市场是一汪水。有的人只想把这条鱼喂得越肥越大越好，但我们要先把这汪水做大，并且让这汪水充满营养和氧气。”
如果说跨国公司初期进入中国时还是带着一种观望的姿态，能赚则赚，不赚则撤的时候，此时的跨国公司是谈不上带着企业文化过来的，但是如今的中国正日渐成为跨国公司重要的战略基地，带着母国的文化过来也就水到渠成了。既然这些被人所信奉的企业文化曾经给跨国公司带来了无可比拟的社会效应，那么没有理由不相信，跨国公司在中国同样会因此而获得巨大的成功。
集体上演危机闹剧
也许就是因为良好的社会形象，跨国企业在公众眼中就有了一个光辉的色彩，当品牌因此而打响的时候，公众便忽略了其商业的本质。直到有一天，消费者们突然发现，跨国公司也会有质量问题，也会欺瞒公众，也会有丑闻，让人不禁怀疑，那些公益行为，仅仅是一场走秀仪式吗?还是中国事实给跨国公司提供了堕落的土壤?
雀巢婴儿奶粉碘含量超标遭遇全国退货潮；索尼6款数码相机在浙江全面退货；肯德基“苏丹红”食品被勒令限期整改；包括鲨鱼、都彭等在内的国际知名品牌服装在浙江遭下柜处理；东芝、富士通、NEC、HP等4个国际知名品牌的5个型号笔记本电脑被责令停止销售，并予以立案调查……
在一起偶然事件中，33家跨国公司在华环保违规被暴光。这些公司涉及食品、电子、化工等诸多行业，它们来自日本、美国、瑞士等国家，其中不但有世界五百强，而且还有中国公众非常熟悉的品牌生产厂家，如上海花王有限公司因任意排放超标废水而榜上有名。更严重的是一些跨国公司在华企业成了当地的污染大户，英国漂莱特集团浙江公司是2005年省重点污染企业之一；日本雅马哈发动机株式会社在湖南株洲的独资企业，因电镀生产线存在重大环境隐患而成为政府挂牌治理的20家污染大户之一。
2004年，我国外国企业和外商投资企业的亏损面达51％－55％，其中很大部分是不合理的亏损。按此推算，跨国公司在国内避税超过了300亿元。
国内经济分析机构安邦集团公布一份研究报告称，跨国企业在华行贿事件近10年来一直呈上升趋势，中国在10年内至少调查了50万件腐败案件，其中64％与国际贸易及外商有关。
去年11月，德国西门子公司被曝贿赂丑闻，无独有偶，今年法国家乐福在华企业家乐福中国北京7家门店肉课的课长以及CCU（城市采购中心）负责生鲜采购的人员，因收受供货商贿赂被警方传唤。紧接着，麦当劳香港董事总经理刘士成因涉嫌贿赂罪也被香港廉政公署拘留。
数字和事实可谓触目惊心。这就是端坐在神坛上的被膜拜的对象吗?种种现象也不得不让人深思，一向遵纪守法注重声誉的跨国公司，为何在中国屡出状况，是跨国公司出问题了还是中国出问题了?
反思中国商业环境
就像双面人，正面是金色的，转弯一百八十度，却是灰色的一面，其实呢，还是那个人，还是那家跨国公司。要改变的是自己的思维。
跨国公司往往有着严格的质量标准和管理制度，但到了中国却频遭危机，中国的法规无疑是一个很重要的原因。相关法律法规缺失，无法监测并对违法行为给予严厉的制裁，以致跨国公司违规的成本很低，当违规而有力可图的时候，商业的本质自然暴露无疑。
有些国际大牌公司在全球召回有缺陷产品时，惟独将中国市场排除在外，理由是中国没有缺陷产品的召回制度。佳能公司的律师表示，由于中国与欧美等国家在召回制度上存在较大的差异，尽管佳能声明中提到全球一致的政策，但在具体操作上，中国的佳能用户远不能获得与欧美消费者同等的权益保护。业内人士认为，我们在保护消费者方面缺乏像发达国家那样的高标准立法，对什么情况应召回和赔偿，缺乏具体规定。
“其实，跨国公司没有变，改变的是政府监管机构的意识、公众消费者的观念和传媒的舆论导向。”上海君策企业顾问有限公司董事长屈红林说。多年以来，跨国公司在极度重视招商引资的中国官员那里倍受尊崇，加上对中国消费者心理的洞悉，洋品牌们逐渐形成了这样的危机公关惯性思路：只要政府不表态，一切都会过去。
改革开放之初，一些地方和部门针对洋品牌大开绿灯，“三年免检”“五年免税”“特别通道”等等超国民待遇使得一些洋品牌的产品生产、质量控制、市场销售几乎到了只依靠企业“自律”的地步。
南京大学商学院教授史有春说：“掌握话语权的媒体对于企业危机公关处理的评价能力尚有欠缺，对国外的相关案例掌握较少，没有形成持续攻击的能力，中国消费者权益保护意识薄弱，相关法律法规的不健全，这些都助长了跨国公司‘有恃无恐’的心态。”
(责任编辑：苏 珊)