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门诊是医院面向社会的第一窗口，是患者进行早期诊断、早期治疗的第一站，门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉和品牌。门诊工作量大又集中，患者流动性强，诊疗环节多，人群杂，医患双方接触时间短暂，丽且现在患者的维权意识日渐增强，导致医患矛盾非常容易发生。管理者必须以积极的态度对待患者投诉，正确处理医患纠纷，完善医疗服务内容，维护医院良好形象。现将我院2008年10月-2009年10月门诊患者的投诉处理策略总结如下。