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当今社会人们愈来愈珍视健康，越来越追求高质量的医疗护理服务。同时，全社会法制观念逐渐增强，患者及家属的维权意识、法律意识、自我保护意识不断提高，护患纠纷的报道也不断增多^[1]。急诊科接诊的大多是急性病、慢性病急性发作、外伤、急性中毒等危重患者；而进入急诊抢救室救治的患者大多是疾病严重威胁到生命、病情发展迅速的重症患者，如复合伤、脑出血、急性中毒、心肌梗死等。