【摘 要】
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对出院患者进行满意度回访是许多医院改进医疗服务质量的常用做法.通过对出院患者进行回访,在患者无任何思想负担的情况下对医院的各项工作给予评价,可以了解患者的真实需求,
【机 构】
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宁夏第三人民医院,宁夏银川,750011
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对出院患者进行满意度回访是许多医院改进医疗服务质量的常用做法.通过对出院患者进行回访,在患者无任何思想负担的情况下对医院的各项工作给予评价,可以了解患者的真实需求,进行质量持续改进[1].我院自2013年起实施出院患者三级回访,持续不断改进医疗服务质量.rn1 资料与方法rn1.1 一般资料:2013年1月至2015年12月,先后共回收有效《出院患者满意度调查表》7965张,有效电话回访出院患者回访8360人次,对149位“不满意”患者进行了追踪回访,有效防止了10多起医疗投诉纠纷的发生.
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