论文部分内容阅读
1887年，希尔顿出生于美国的新墨西哥州。父亲去世时只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。
希尔顿拿着这些钱，连带自己积攒的3000美元，只身前往得克萨斯州，买下了属于自己的第一家旅馆。由于经营得法，希尔顿的资产奇迹般地增加到5100万美元。
当他兴奋地把这个好消息告诉母亲时，母亲却意味深长地说：“在我看来，你跟从前并没有什么区别啊。实际上，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实外，你还要想出一种简单可行、不用花钱又有效的办法吸引顾客，这样你的旅馆才有前途！”
母亲的话让希尔顿陷入了沉思，最终他找到了答案：微笑。只有微笑才能发挥如此大的影响力。
于是，希尔顿每天对公司员工说的第一句话就是：“你对顾客微笑了没有？”他要求公司的所有员工即使再累，也必须对顾客保持微笑，而他自己也是随时保持微笑的。
从1919年到1976年，希尔顿的旅馆发展到70家，遍布世界五大洲，成为全球规模最大的旅馆集团之一。公司的业绩如此惊人，微笑服务功不可没。
小阅告诉你
微笑是人类最好的语言，微笑也是世界上通用的语言，即使是陌生人之间，四目相对，微微一笑也可以胜过千言万语。微笑，一个简單的动作，却能给人前进的力量、生活的信心、奋发的勇气。在人生旅途中，如果经常叹气，一路低头，就会将悲伤紧锁在心头。请给自己一个微笑，因为微笑可以让你重拾信心。
希尔顿拿着这些钱，连带自己积攒的3000美元，只身前往得克萨斯州，买下了属于自己的第一家旅馆。由于经营得法，希尔顿的资产奇迹般地增加到5100万美元。
当他兴奋地把这个好消息告诉母亲时，母亲却意味深长地说：“在我看来，你跟从前并没有什么区别啊。实际上，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实外，你还要想出一种简单可行、不用花钱又有效的办法吸引顾客，这样你的旅馆才有前途！”
母亲的话让希尔顿陷入了沉思，最终他找到了答案：微笑。只有微笑才能发挥如此大的影响力。
于是，希尔顿每天对公司员工说的第一句话就是：“你对顾客微笑了没有？”他要求公司的所有员工即使再累，也必须对顾客保持微笑，而他自己也是随时保持微笑的。
从1919年到1976年，希尔顿的旅馆发展到70家，遍布世界五大洲，成为全球规模最大的旅馆集团之一。公司的业绩如此惊人，微笑服务功不可没。
小阅告诉你
微笑是人类最好的语言，微笑也是世界上通用的语言，即使是陌生人之间，四目相对，微微一笑也可以胜过千言万语。微笑，一个简單的动作，却能给人前进的力量、生活的信心、奋发的勇气。在人生旅途中，如果经常叹气，一路低头，就会将悲伤紧锁在心头。请给自己一个微笑，因为微笑可以让你重拾信心。