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目的构建本土化的医院服务文化结构模型并探明其与员工绩效的相关性.方法通过质性与量化研究构建出医院服务文化结构模型,并将其制成医院服务文化问卷及釆用工作绩效量表对样本进行调查分析.结果医院服务文化模型符合建模标准,该模型由归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性8个因子构成,且这8个因子均与员工绩效呈显著正相关（P〈0.01）.回归分析显示,其中5因子对员工绩效的预测系数分布在0.140-0.447之间（P〈0.001）.结论医院服务文化中的效能性、成就感、归属感、能力发展、有效