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电信公司实施了以CRM为基础的电话营销，增加了企业效益，但该营销方式在实际运用中存在不足之处。笔者就此，运用SWOT分析方法对以CRM为基础的电话营销的优势、劣势、机会、威胁四方面进行了详细分析。为了尽快将电话营销建设成为电信公司一条新型有效的营销渠道，笔者就如何拓展以CRM为基础的电话营销提出了六点具体措施。