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在全面建设小康社会,实现经济社会和人的全面协调可持续发展的进程中,政府部门要履行好经济调节、市场监管、管理社会、服务公众的四大职责,做到权为民所用,利为民所谋,情为民所系,实施“服务政府、法制政府和责任政府”,如何定量地研究社会公众对政府部门工作的评价和期望,以便为政府宏观决策和提高工作效率提供依据就显得特别重要.