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在不断发展的电子商务和网络经济时代,惟一能把企业与竞争对手区分开来的不是技术、产品,而是与客户的关系.网络技术不仅改进和提高了信息的提交方式和速度,而且还简化了企业的客户服务过程.eCRM可使企业利用电子营销工具调试他们的营销组合适应细分目标人群的需要,满足每位潜在和当前客户的特殊要求,并建立长期有利可图的关系.