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随着医疗模式的转变,护理工作人员的护理模式也在发生显著的变化,由以前的被动服务向主动服务模式转变[1]。优质护理服务是以个人为中心,以质量为核心,有效解决护理人员经验技术参差不齐,护理落实不到位的矛盾,改善护理质量[2]。人性化护理是优质护理服务中的一种整体化、个性化、具有人文关怀的护理模式,其本质是'以患者为中