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目的研究“体验”对定义产品功能、形态，挖掘创新机遇点，提升产品价值等方面的作用与影响。方法从关注人的心理、情感出发，探究人使用产品的具体交互行为，和人使用产品前、中、后的全流程体验需求；将产品、服务、体验作为整体的设计对象进行研究。结论体验经济时代，人们喜欢的不单是产品本身，还有产品所处的场景，以及场景中自己存在的情感；体验的好坏在人们对产品的使用认知、购买决策和品牌忠诚度方面具有重要影响；从体验的角度出发设计产品，对挖掘产品差异化、产品创新机遇点和创新商业模式具有指导意义。