【摘 要】
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构建基金智能客服情绪安抚算法,增加人性化设计以有效提升客户使用体验.由基于OCC模型的情绪粗粒度分类得到有负面情感的文本信息,对该文本信息进行相关处理,而后基于SVM模型进行情绪细粒度分类,得到文本的负面情绪类别并在囊括专业知识和情绪应答的基金领域知识库中匹配答案和情绪应答语句,将查询结果展示给客户.
【机 构】
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北京交通大学经济管理学院,北京100044
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构建基金智能客服情绪安抚算法,增加人性化设计以有效提升客户使用体验.由基于OCC模型的情绪粗粒度分类得到有负面情感的文本信息,对该文本信息进行相关处理,而后基于SVM模型进行情绪细粒度分类,得到文本的负面情绪类别并在囊括专业知识和情绪应答的基金领域知识库中匹配答案和情绪应答语句,将查询结果展示给客户.
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