【摘 要】
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公共事业主要是指公共事业局所属的自来水总公司、煤气总公司、公交总公司、热力总公司、电力总公司和城建工程公司六大主要行业，都是和老百姓日常生活息息相关的服务行业。随
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公共事业主要是指公共事业局所属的自来水总公司、煤气总公司、公交总公司、热力总公司、电力总公司和城建工程公司六大主要行业，都是和老百姓日常生活息息相关的服务行业。随着我国加入WTO及老百姓对服务行业的服务质量和服务内容要求越来越高，传统的管理模式、业务办理模式以及交费和查询方式已经越来越不能满足要求，而信息管理是企业管理的基础，
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