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医院总务系统是医院重要的保障和支持系统,关乎医院的正常、有序和安全的运行[1]。近年来,随着社会大众对医院服务的要求越来越高,医院对总务的服务理念和服务水平也提出了更高的要求。为适应新形势的需要,总务部门必须对现有的运行模式进行改革．重新认知总务工人队伍．视其为一种人力资源进行合理的引导和开发．探索建立总务工人的绩效考核体系．促进总务工人增强服务意识、提高技术水平、改善工作质量，使来院病患满意，使临床一线满意．为医院的可持续发展提供有力的后勤保障。