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门诊是医院的窗口，护士的服务质量关系到整个医院的形象。门诊护士的服务质量好坏主要是通过美好的语言、规范的道德行为修养树立起来的。门诊护士经常与不同年龄、性别、知识层次，职业乃至文化修养和不同疾病的患者接触，因此，提高门诊护士的语言及道德修养以维护护士的整体形象，建立良好的护患关系。现将体会介绍如下。rn1 重视职业道德修养rn 门诊护士必须重视职业道德修养，例如病人就诊顺序，若护士没有坚持原则，则不可能遵守规章制度按顺序安排病人，发生“走后门”现象，病人发生抱怨，医院的形象、满意度也随之下降。rn2 重视语言的修养rn 语言作为人们交流思想的工具，是一项社会联系的纽带和体现文化修养的要素，护患之间的联系主要是通过语言实现。护士的语言对病人的康复至关重要。护理行为中良好愿望、美好心灵、热情态度、诚挚关心均通过语言表达，重视语言修养是护理道德在护理工作中的具体表现。护士在工作中接触的都是肉体遭受痛苦、精神忧虑的病人，他们对周围的一切，尤其是对护士的一言一行特别敏感，护士亲切的语言、和蔼的态度能给病人以安慰、信任和鼓舞，增强病人战胜疾病的信心和勇气。如果语言生硬、态度冷漠，会引起病人情绪和情感上反应，不利于疾病治疗。所以，我们在工作中要注意语言的科学性和艺术性，和病人说话要注意礼貌、诚恳。特别在工作繁忙时，对病人提出的许多问题应耐心解释，绝不能讲简单、生硬、不耐烦的话，只有尊重、爱护病人，病人才会对护士产生亲切感、信任感，从而建立良好护患关系。rn3 讲究解释工作艺术，提高语言修养rn 不论是病人还是家属，总愿意从护士的言谈话语中获得信息和希望，以求摆脱疾病的困扰。要讲究解释工作艺术，提高语言修养，做到急病人所急，想病人所想，恪守职业道德，为病人的身心健康服务。rn4 重视非语言作用rn 非语言常见为体语、触摸及空间效应等方式，不能低估非语言的交际作用，因为非语言虽无声，但却对语言起开窍和强化作用。例如护士的一举一动、一个微笑都能让病人感到亲切、温馨和信任感，从而减少病人的紧张情绪和精神压力，让病人在一种祥和的气氛中接受治疗、护理。