【摘 要】
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目的:了解低年资护士引发护理投诉的原因.方法:将2008.6-2012.4我科5年以下低年资护士发生的38起护理投诉进行总结分析.结果:投诉与低年资护士服务意识欠缺、理论知识不足、
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目的:了解低年资护士引发护理投诉的原因.方法:将2008.6-2012.4我科5年以下低年资护士发生的38起护理投诉进行总结分析.结果:投诉与低年资护士服务意识欠缺、理论知识不足、技术操作不熟练、工作条理性差、工作应变能力差、沟通交流能力差、责任心不强等有关.结论:加强低年资护士岗前培训及科内的持续专科培训,强化其法律意识与职业道德,可以提高其综合素质和业务水平,预防投诉的发生.
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