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目的研究患者因素对医疗纠纷处理行为的影响。方法使用自行设计的案例调查工具（Vignette问卷），对北京市5家医院的500名患者进行了问卷调查。结果患者的年龄、教育水平、医疗保险及职业因素与其事发之初的解决范围具有相关性；患者的受教育程度与其对医院纠纷负责人的选择具有相关性；患者的年龄、职业因素与其期望的医院回复时间具有相关性；患者的性别、年龄因素与其期望的赔偿金额具有相关性。结论当事件责任主要在医院时，不同年龄、教育水平、医疗保险和职业的患者在选择事件解决范围时存在差异，不同年龄和职业的患者期望医院答复