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顾客抱怨是消费者行为研究中的一个热点课题。文章回顾了中外学者对顾客抱怨的主要研究成果,对顾客抱怨影响因素的研究成果进行了梳理与述评,并提出了今后值得研究的若干方向。
顾客抱怨行为影响因素的研究述评
【摘 要】
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顾客抱怨是消费者行为研究中的一个热点课题。文章回顾了中外学者对顾客抱怨的主要研究成果,对顾客抱怨影响因素的研究成果进行了梳理与述评,并提出了今后值得研究的若干方向
【机 构】
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贵州职业技术学院
【出 处】
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贵州广播电视大学学报
【发表日期】
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2011年3期
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