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【摘要】为加强门诊管理，提高服务质量，门诊实行了叫号系统。并对护士的工作进行了了重新分工和选择。改善了患者的就诊环境，增加了医护患的和谐，提高了护士的工作质量。
【关键词】门诊;叫号系统;体会
【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）10-0351-01为加强门诊的管理，提高服务质量，儿外门诊实行了叫号系统，使门诊的秩序有了改善。
1叫号系系统的组成
1.1分诊台控制系统:为叫号系统后的软件部分，可显示科室的名称，专家姓名，排队患者的相关信息及各专业出诊医生的挂号数量及目前看诊数。
1.2医生的叫号系统:医生进入自己的诊间医令，可以看到当前的待诊的总人数，看诊的人数及当前号，当医生按下屏幕的下一位时，电脑语音系统发出提示，请患者就诊并提示候诊的患者做好准备。
1.3呼叫系统:是与所有的诊室相连接的，当医生按下一位时，显示器出现患者的姓名、诊室号，就诊号。
2护士的分配及职责
2.1分诊护士的选择
2.1.1过硬的业务素质:熟练掌握本科室各专业的疾病及相关知识，能迅速对一些儿科的传染病进行隔离，预防院内交叉感染的发生。熟悉各位出诊医生的专业特长
2.1.2良好的职业素质:应具有爱岗敬业，以病人为中心的服务理念
2.1.3良好的心理素质:分诊护士应具备良好的心理素质，能用关切的语言、热情的态度对待患儿及家属［1］。
2.1.4熟练掌握分诊系统的使用及常见的故障处理。
2.1.5良好的工作形象:分诊护士应仪表端庄、微笑服务、语言文明。［2］
2.2巡诊护士的职责
2.2.1巡诊护士负责提醒各诊室候诊病人及时就诊，使就诊的病人之间良好的衔接。
2.2.2负责与医生的沟通目前候诊患者的情况及急诊病人的安排。
2.2.3安排没有及时就诊及检查结果回报患者的刷码工作。
2.2.4负责候诊患者的相关疾病的咨询、健康宣教工作。
3体会
3.1改善了患者就诊的环境，增加了医生与患者沟通交流的机会。消除了就诊时混乱拥挤的现象。为患者提供了良好的就诊环境，完善了服务体系，缩短了就诊时间。
3.2增加了医护患的和谐 因患者在候诊区内通过叫号系统就诊，使患者明明白白的就诊，消除了患者加塞的疑虑。而结果回报后进行扫码，避免了患者间由于排队顺序而发生的争执。使医护患之间关系更加和谐。提高了患者的满意度。
3.3提高了患者的工作质量 实施叫号系统后，患者就诊的专业及诊室在屏幕上显示，使家属更加了解就诊的各方面的情况，促使分诊及巡诊的护士必须熟知各专业的新技术新业务及相关的健康宣教知识，还熟习分诊系统的使用方法及注意事项，使分诊及巡诊护士的素质得到了进一步的调高。巡诊护士必须协调好医患之间的就诊频度，提高了巡诊护士的沟通能力。参考文献
[1]刘西韶.人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用［J］.齐鲁护理杂志2006.6（12）：1036-02
［2］宋亞军.门诊护士的护理管理探讨［J］解放军护理杂志2005.22（4）：58-59
【关键词】门诊;叫号系统;体会
【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）10-0351-01为加强门诊的管理，提高服务质量，儿外门诊实行了叫号系统，使门诊的秩序有了改善。
1叫号系系统的组成
1.1分诊台控制系统:为叫号系统后的软件部分，可显示科室的名称，专家姓名，排队患者的相关信息及各专业出诊医生的挂号数量及目前看诊数。
1.2医生的叫号系统:医生进入自己的诊间医令，可以看到当前的待诊的总人数，看诊的人数及当前号，当医生按下屏幕的下一位时，电脑语音系统发出提示，请患者就诊并提示候诊的患者做好准备。
1.3呼叫系统:是与所有的诊室相连接的，当医生按下一位时，显示器出现患者的姓名、诊室号，就诊号。
2护士的分配及职责
2.1分诊护士的选择
2.1.1过硬的业务素质:熟练掌握本科室各专业的疾病及相关知识，能迅速对一些儿科的传染病进行隔离，预防院内交叉感染的发生。熟悉各位出诊医生的专业特长
2.1.2良好的职业素质:应具有爱岗敬业，以病人为中心的服务理念
2.1.3良好的心理素质:分诊护士应具备良好的心理素质，能用关切的语言、热情的态度对待患儿及家属［1］。
2.1.4熟练掌握分诊系统的使用及常见的故障处理。
2.1.5良好的工作形象:分诊护士应仪表端庄、微笑服务、语言文明。［2］
2.2巡诊护士的职责
2.2.1巡诊护士负责提醒各诊室候诊病人及时就诊，使就诊的病人之间良好的衔接。
2.2.2负责与医生的沟通目前候诊患者的情况及急诊病人的安排。
2.2.3安排没有及时就诊及检查结果回报患者的刷码工作。
2.2.4负责候诊患者的相关疾病的咨询、健康宣教工作。
3体会
3.1改善了患者就诊的环境，增加了医生与患者沟通交流的机会。消除了就诊时混乱拥挤的现象。为患者提供了良好的就诊环境，完善了服务体系，缩短了就诊时间。
3.2增加了医护患的和谐 因患者在候诊区内通过叫号系统就诊，使患者明明白白的就诊，消除了患者加塞的疑虑。而结果回报后进行扫码，避免了患者间由于排队顺序而发生的争执。使医护患之间关系更加和谐。提高了患者的满意度。
3.3提高了患者的工作质量 实施叫号系统后，患者就诊的专业及诊室在屏幕上显示，使家属更加了解就诊的各方面的情况，促使分诊及巡诊的护士必须熟知各专业的新技术新业务及相关的健康宣教知识，还熟习分诊系统的使用方法及注意事项，使分诊及巡诊护士的素质得到了进一步的调高。巡诊护士必须协调好医患之间的就诊频度，提高了巡诊护士的沟通能力。参考文献
[1]刘西韶.人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用［J］.齐鲁护理杂志2006.6（12）：1036-02
［2］宋亞军.门诊护士的护理管理探讨［J］解放军护理杂志2005.22（4）：58-59