【摘 要】
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目的:随着优质护理服务工作的开展和社会医学模式的转变,病人的实际需求和价值观念在不断地更新,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题.通过对住院患者发放满意度调查表,
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目的:随着优质护理服务工作的开展和社会医学模式的转变,病人的实际需求和价值观念在不断地更新,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题.通过对住院患者发放满意度调查表,分析影响患者满意度的原因并探讨其对策.方法:选择2015年1月～2016年1月在我科住院期间不同时段、不同学历、不同层次的16岁以上住院患者其计300例,通过无记名填表方式了解患者对本科室护理人员服务质量的满意度和要求.结果:患者在我院住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况,其中对护士的专业技能和服务态度满意度最高;对健康教育指导、病区管理、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低.结论:护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到患者较高满意度,提高护理质量.
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