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目的通过调查无偿献血者的期望与感受，改进血站人员的服务质量，提高无偿献血者对献血服务工作的满意度。方法随机抽取2009、2010年来长春市中心血站献血的无偿献血者1600人，向无偿献血者发放满意度调查问卷。结果调查问卷回收率为90％，献血者对血站的综合满意率为97．7％，针对调查中发现的问题积极改进、纠正后，满意度得到了很大的提高。结论科学开展无偿献血满意度调查能有效提高血站人员服务质量，促进无偿献血工作的发展。