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摘要：当前，随着我国经济不断发展，社会用电需求迅猛增长，电费抄核收一直是供电公司营销收费的关键环节，传统的电费回收、核算、抄表管理已经不能跟上时代脚步的，其弊端也在不断突显出来。文章分析了供电企业电费抄核收管理现状和存在问题，提出了一系列管理创新对策，希望为同行提供帮助。
关键词：供电企业;电费抄核收;创新
电费抄核收业务为供电企业业务体系的有机组成部分，在企业窗口服务中占有重要地位，其业务服务水平高低和工作质量好坏直接关系着企业的经营效益，关系着电力用户对企业的满意度。在新形势下，供电企业规范抄核收管理，创新管理模式，提高电费抄核收管理的标准化和科学化水平，全力为用户提供优质服务，使用户满意度、电费回收率都得以提升。
一、供电企业电费抄核收工作存在的问题
（一）工作效率低
当前，我国供电企业的电费抄核收工作存在工作效率低的问题，在高峰用电时期会出现无法满足生产用电及生活用电情况，对企业各项生产工作的顺利开展及人们的生活造成了较大影响，不利于供电企业的长远发展。尤其是一些经济不发达地区，在进行收费时，主要采用收费工作人员挨家走访收费的方式，不仅增加了收费人员的工作量，还导致收费工作效率低下[1]。并且一些收费人员在收费过程中，与用户出现矛盾的情况较多，不利于供电企业与用户之间良好关系的构建，导致供电企业的形象大大受损。另外，还存在一些不法人员偷电、随意更改电费使用记录情况，均对供电企业的电费抄核收工作的顺利开展造成了较大影响。
（二）工作缺少监管
电费抄核收工作的高效性与能否及时进行登记及缴费有直接关系。但是，供电企业工作人员在实际的收费过程中，经常会遇到电费拖欠情况，导致电费收缴工作受到较大影响。之所以出现该种情况与收费工作缺少监管有直接关系，一些用户未意识到自身的行为已经触犯了相关的法律法规，一个人的行为将会对整个小区的用户造成影响，并且在小区中形成不良之风，不能及时收缴电费，影响供电企业资金的高效运转，制约着供电企业的发展。
（三）资金管理流程不完善
为了确保电费抄核收工作的高效实施及开展，对缴纳的资金进行有效管理具有必要性。目前，供电企业存在对资金管理不重视的情况，资金管理流程不完善，并且未建立完善的资金管理制度，导致电费账目混乱，引发电费核算问题频出，对电力企业的高效稳定发展造成了较大影响。
二、提升供电企业电费抄核收管理方法与创新策略
（一）转变传统的电费抄核收观念
对于用电客户来说，转变传统的电费抄核收观念是为了改善电费拖欠的问题。一直以来，用电客户电费的电费拖欠是影响企业的资金回收的重要因素，一些企业或用户以经济运营状态不佳、收益差等各种理由恶意拖欠电费，对于这种情况，仅仅是通过宣传教育的方式来推动他们的自觉缴纳电费，往往是收效甚微，需要采取一些实效的措施来对用户进行观念上的改变[2]。例如在客户用电初期就与之签订按时缴费的协议书，对于不能按照协议如期缴纳电费的用户，根据拖欠的时间缴纳一定的违约金;对用电客户建立一个信用评估的体系，每半年对用户之前电费缴纳情况进行一次信用度的评估，根据其信用等级确定收费周期，对于信用度极差的用户采取电费预付的方式，来约束其及时的缴纳电费。此外，供电企业员工的思想观念的转变也是提升供电企业电费抄核收管理方法的重要方面，由于员工的工资福利与对用户电费的回收之间关联性不大，这就导致了员工工作积极性不高，未能将电费抄核收工作落到实处。对此，首先是对员工进行思想上的教育，加强员工对于工作的重视程度和提升其工作责任感;另外，对员工工做实行定期考核的方式，也有助于督促其工作认真负责的完成。
（二）实现供电企业内部管理的不断优化
实现供电企业内部管理的不断优化，首先是制度上的完善。为了提升企业员工的工作积极性和工作责任感，对员工的抄表的正确性和规范性、电费的收缴情况，建立相应的考核制度，根据考核结果对员工工资福利进行调整。良好的服务也是企业内部管理的一个重要方面，供电企业优质的服务形象有利于企业与用电客户之间的互动沟通，提升企业自身的市场竞争力。企业可以成立一个管理小组，对用户采取走访的方式，宣传电费管理的政策，定期检查用户的用电设备，保证其用电的安全，以优质服务促进电费回收效率的提高。对信用度低客户以及员工的工作实行跟踪管理的方式，掌握客户实际的经济状况以及还款能力，从而制定出实际可行的电费回收策略;通過客户的反馈调查对员工的工作能力和工作态度进行跟踪管理，以此来降低电费回收的风险。
（三）改善电费的核算模式
现在人们追求方便快捷的生活方式，缴费方式不再拘泥于现金支付，网上银行缴费、自助缴费终端机等多种便捷缴纳途径的出现大大增加了电费核算的难度。改善电费的核算模式，建立统一的电费核算中心和制定合理的管理核算方法，保证多渠道缴费方式和管理核算的顺利进行[3]。此外，对数据审核工作也要定期进行，及时发现问题，避免对企业造成不必要的损失。
结语：
总之，电力管理过程中电费抄核收业务的重要性不可忽视，有序的管理是当前供电企业稳定、持续、高效发展的必然保障。面对激烈的市场竞争环境，供电企业需要立足于电费抄核收的精益化管理，以行业标准为依据突出抄核收管理体制与企业发展之间的相互适应，不断深化的电力体制改革对于供电企业发展而言既是机遇也是挑战，促进管理机制创新，才能在规范化和标准化的监督管理环境中保障电力优质服务，通过对抄核收业务流程的完善保证电力企业的经营效益，促进电力企业健康持续科学发展。
参考文献
[1]张彪，杨迎春.供电企业电费抄核收管理与创新[J].名城绘，2019（2）：0511-0511.
[2]宋颖.供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略分析[J].信息周刊，2019，000（036）：P.1-1.
[3]郭雁.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].百科论坛电子杂志，2019，000（008）：401.
国网河北电力营销服务中心
关键词：供电企业;电费抄核收;创新
电费抄核收业务为供电企业业务体系的有机组成部分，在企业窗口服务中占有重要地位，其业务服务水平高低和工作质量好坏直接关系着企业的经营效益，关系着电力用户对企业的满意度。在新形势下，供电企业规范抄核收管理，创新管理模式，提高电费抄核收管理的标准化和科学化水平，全力为用户提供优质服务，使用户满意度、电费回收率都得以提升。
一、供电企业电费抄核收工作存在的问题
（一）工作效率低
当前，我国供电企业的电费抄核收工作存在工作效率低的问题，在高峰用电时期会出现无法满足生产用电及生活用电情况，对企业各项生产工作的顺利开展及人们的生活造成了较大影响，不利于供电企业的长远发展。尤其是一些经济不发达地区，在进行收费时，主要采用收费工作人员挨家走访收费的方式，不仅增加了收费人员的工作量，还导致收费工作效率低下[1]。并且一些收费人员在收费过程中，与用户出现矛盾的情况较多，不利于供电企业与用户之间良好关系的构建，导致供电企业的形象大大受损。另外，还存在一些不法人员偷电、随意更改电费使用记录情况，均对供电企业的电费抄核收工作的顺利开展造成了较大影响。
（二）工作缺少监管
电费抄核收工作的高效性与能否及时进行登记及缴费有直接关系。但是，供电企业工作人员在实际的收费过程中，经常会遇到电费拖欠情况，导致电费收缴工作受到较大影响。之所以出现该种情况与收费工作缺少监管有直接关系，一些用户未意识到自身的行为已经触犯了相关的法律法规，一个人的行为将会对整个小区的用户造成影响，并且在小区中形成不良之风，不能及时收缴电费，影响供电企业资金的高效运转，制约着供电企业的发展。
（三）资金管理流程不完善
为了确保电费抄核收工作的高效实施及开展，对缴纳的资金进行有效管理具有必要性。目前，供电企业存在对资金管理不重视的情况，资金管理流程不完善，并且未建立完善的资金管理制度，导致电费账目混乱，引发电费核算问题频出，对电力企业的高效稳定发展造成了较大影响。
二、提升供电企业电费抄核收管理方法与创新策略
（一）转变传统的电费抄核收观念
对于用电客户来说，转变传统的电费抄核收观念是为了改善电费拖欠的问题。一直以来，用电客户电费的电费拖欠是影响企业的资金回收的重要因素，一些企业或用户以经济运营状态不佳、收益差等各种理由恶意拖欠电费，对于这种情况，仅仅是通过宣传教育的方式来推动他们的自觉缴纳电费，往往是收效甚微，需要采取一些实效的措施来对用户进行观念上的改变[2]。例如在客户用电初期就与之签订按时缴费的协议书，对于不能按照协议如期缴纳电费的用户，根据拖欠的时间缴纳一定的违约金;对用电客户建立一个信用评估的体系，每半年对用户之前电费缴纳情况进行一次信用度的评估，根据其信用等级确定收费周期，对于信用度极差的用户采取电费预付的方式，来约束其及时的缴纳电费。此外，供电企业员工的思想观念的转变也是提升供电企业电费抄核收管理方法的重要方面，由于员工的工资福利与对用户电费的回收之间关联性不大，这就导致了员工工作积极性不高，未能将电费抄核收工作落到实处。对此，首先是对员工进行思想上的教育，加强员工对于工作的重视程度和提升其工作责任感;另外，对员工工做实行定期考核的方式，也有助于督促其工作认真负责的完成。
（二）实现供电企业内部管理的不断优化
实现供电企业内部管理的不断优化，首先是制度上的完善。为了提升企业员工的工作积极性和工作责任感，对员工的抄表的正确性和规范性、电费的收缴情况，建立相应的考核制度，根据考核结果对员工工资福利进行调整。良好的服务也是企业内部管理的一个重要方面，供电企业优质的服务形象有利于企业与用电客户之间的互动沟通，提升企业自身的市场竞争力。企业可以成立一个管理小组，对用户采取走访的方式，宣传电费管理的政策，定期检查用户的用电设备，保证其用电的安全，以优质服务促进电费回收效率的提高。对信用度低客户以及员工的工作实行跟踪管理的方式，掌握客户实际的经济状况以及还款能力，从而制定出实际可行的电费回收策略;通過客户的反馈调查对员工的工作能力和工作态度进行跟踪管理，以此来降低电费回收的风险。
（三）改善电费的核算模式
现在人们追求方便快捷的生活方式，缴费方式不再拘泥于现金支付，网上银行缴费、自助缴费终端机等多种便捷缴纳途径的出现大大增加了电费核算的难度。改善电费的核算模式，建立统一的电费核算中心和制定合理的管理核算方法，保证多渠道缴费方式和管理核算的顺利进行[3]。此外，对数据审核工作也要定期进行，及时发现问题，避免对企业造成不必要的损失。
结语：
总之，电力管理过程中电费抄核收业务的重要性不可忽视，有序的管理是当前供电企业稳定、持续、高效发展的必然保障。面对激烈的市场竞争环境，供电企业需要立足于电费抄核收的精益化管理，以行业标准为依据突出抄核收管理体制与企业发展之间的相互适应，不断深化的电力体制改革对于供电企业发展而言既是机遇也是挑战，促进管理机制创新，才能在规范化和标准化的监督管理环境中保障电力优质服务，通过对抄核收业务流程的完善保证电力企业的经营效益，促进电力企业健康持续科学发展。
参考文献
[1]张彪，杨迎春.供电企业电费抄核收管理与创新[J].名城绘，2019（2）：0511-0511.
[2]宋颖.供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略分析[J].信息周刊，2019，000（036）：P.1-1.
[3]郭雁.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].百科论坛电子杂志，2019，000（008）：401.
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