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人文建设是企业经营理论的人性化反映，尤其是保险企业，所从事的是直接面向广大客户的服务工作，更加需要以人为本，以适应不断变化的高度信息化、个性化的保险市场环境。随着现代社会的发展，人们对服务的需求不断扩大；市场的互动性使得保险企业与消费者相互依存的程度日益提高；知识经济的发展，掌握知识的人成为企业管理的主体，使得越来越多的企业开始崇尚以人为本。