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从理论上讲，业主对房屋的正常使用行为和物业企业提供优质服务的最终目标应该是一致的，这个道理大家都懂，但是在实际生活中，由于业主和物业企业各自利益的不同，面对同一事件的态度就可能会产生分歧甚至会发生矛盾。就在前不久，发生的一件事就让Bruce和他的管理团队深刻认识到，在面对物业项目管理事项的纷繁复杂和服务内容的丰富多样时，物业管理人员不应“无为”，更不应该“放任”。