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[摘 要] 高校辅导员是大学生健康成长的指导者和引路人，主要负责学生的思想教育工作和管理工作，除此之外还要处理好学生的各种日常事务。论述由于疾病导致学生家庭遭遇突发变故，引发学生家庭经济困难、心理低沉的心理问题。经过辅导员、家长及同学多次的沟通与引导，该生心理状态逐渐好转。主要从案例描述、分析及处理，做好学生心理危机干预的经验、总结等几个方面展开。
[关 键 词] 高校辅导员;家庭变故;心理危机
[中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）24-0176-02
高校辅导员的工作至关重要，主要负责学生的思想教育工作和管理工作，除了要做好思想政治教育外，还要处理好学生的各种日常事务。在工作中，随时可能遇到一些校园危机事件，如学生突发性疾病、交通事故、财产安全、诈骗事件、家庭突发事故等。在这些危机事件中，家庭突发事故会长时间影响学生的心理健康，所以辅导员必须注重个性化辅导，注重心理辅导。我校有一位平时就不太爱说爱笑的男同学，有段时间更是少言寡语，低沉消极，情绪悲观、沮丧，心情低落，通过微信、电话等方式多次进行沟通交流，才知道他的家庭在暑假期间遭到了不幸，由于家庭变故导致了心理的变化。我因此对他展開了心理帮扶，下面就是对这位学生的心理危机干预过程。
一、案例描述
学生A（化名），男，是班级的学习委员，平时为人热情，对待工作也认真负责，家庭经济条件较为困难。前段时间其父亲被诊断出由于糖尿病导致并发症成尿毒症，在医院治疗并持续进行透析，每个月的费用将近万元，幸得众亲朋好友及社会热心人士的厚爱与支持，第一次筹得爱心款共6万元，助他们渡过了难关，解决一时燃眉之急。可惜，时间不长，其父亲又患上脑溢血，不幸去世。
A学生家庭经济困难，四兄妹仍在求学中，其母亲身体也不太好。面对亲人离开的伤痛以及巨大的经济压力，该生心里万分沉痛，无能为力，从此，他很少说话，沉默寡言，情绪极度低落，以至于严重影响了学习。
二、案例分析
（一）社会角度分析
社会原因是导致大学生出现心理问题的原因之一。大学生之间家庭条件存在差距，在经济高速发展的社会，贫富差距进一步加大，加之部分人会对家庭出身不好、经济困难的学生存在一定的成见。他们原本敏感脆弱的心灵，可能会存在一定程度的扭曲，甚至出现严重的性格和心理问题。
（二）家庭角度分析
心理学认为，人的性格养成和心理状况除受遗传因素影响外，环境起着非常重要的作用[1]，尤其是其成长的家庭环境。如果是由于家庭遭遇突发变故后，家庭成员不完整，家庭境况变得更加窘迫，那么很有可能导致学生出现孤僻、自卑的心理问题。本案例中，A学生的家庭本就有经济困境，亲人遭遇大病，经济变得更为紧张，负债累累，加上亲人救治无效去世，使他变得万分伤痛，孤独无助。
（三）个人角度分析
产生心理问题的原因有来自社会的、家庭的等这些客观原因，最重要的还是大学生的自身素质，比如不能客观、准确地评价自己，心理承受能力、受挫能力、自我控制能力相对薄弱，等等，极易造成大学生心理发展中的失衡状态。心理脆弱、承受能力低的人自然不能适应高速度、高科技、高竞争的环境，心理负荷沉重便容易导致各种心理疾病，此时如果未能及时发现他们的心理变化，没有给予及时的引导，大学生做事非常冲动，容易走极端。本案例中的A学生面对突如其来的家庭变故，一时心理承受不了，陷入极度痛苦之中。
三、案例处理
了解A学生的情况后，立刻采取积极有效的措施，帮助其缓解内心的焦躁与抑郁。
（一）及时了解学生情况，倾听学生内心
只有及时掌控学生的动态，做好跟进，才能及时发现问题、解决问题。通过多种方式及时了解A学生的家庭问题，立刻与该学生取得联系，深入了解其父亲的病况、家庭状况、家里其他成员的情况以及A学生自己的心理情况。以朋友的身份，倾听该学生的内心，使其释放内心的压力，焦虑的情绪得以初步缓解。同时及时将A学生的情况汇报给学院领导。
（二）有的放矢，开展有效帮扶
1.帮助A学生缓解经济方面的困难
A学生父亲的医疗费用是该生必然要面对的最大困难，今后自己和弟弟妹妹的学费和生活费也将是很大的问题。我向A学生讲述了国家、学校的资助政策，以及申请资助需要提供的材料，通过国家助学金、奖学金、学校贫困补助、勤工助学等措施都可以缓解家庭的经济困难。
2.成立心理帮扶小组，实时关注学生的心理变化
该学生既面临巨大的经济压力，又要面对亲人的离开，心理承受着巨大的压力。我们及时成立了心理帮扶小组，由该学生熟悉的班干部以及班级党员组成，经常前往A学生宿舍，送去温暖与关怀，实时与该学生进行聊天，定期了解A学生的心理状况，帮助其树立自信，以积极的态度面对家庭的变故。
3.成立学业帮扶小组，帮助学生学习
由于照顾父亲及日后情绪的不稳定耽误了学习，听课效果也是不尽如人意。因此，我们及时成立学业帮扶小组，轮流辅助A学生进行专业知识的学习。
4.辅导学生做好人生规划，建立正确的人生观 对学生进行心理疏导的同时鼓励学生要自立自强，学会做好人生规划，规划自己的学习及生活作息，在学习之余可以尝试学习一门新技能，比如PS、画画等，再或者可以读一本书、看一个电影、锻炼身体等，让自己的生活充实起来。A学生目前心理状态已经好很多。作为A学生的人生导师，鼓励该生自立自强，勇于承担家庭的重担，照顾好自己的家人，学会感恩，要有一个积极的人生态度，指导学生建立正确的人生观。
（三）坚持长期跟踪辅导，及时掌控其心理动态
1.建立困难学生档案
根据该生的特点，专门为他建立档案，在档案中，除了基本情况的介绍、帮扶计划、效果和总结外，其中很重要的一部分就是帮扶过程的记录，随时记录，随时调整与修改。定期向学院领导进行汇报，根据领导的建议，进行进一步的帮扶。
2.长期进行跟踪辅导
对该生进行长期的跟踪辅导，通过班干部、同寝室的同学、任课老师、班主任以及他的亲人，密切关注他的动态和行为表现，定期与他交流，了解他的思想和心理动态，及时帮助A学生。
四、经验总结
家庭突发变故，难免会对人们的身心健康造成不同程度的影响[2]。研究表明，重大挫折往往是大学生产生心理问题的主要原因[3]。所以，在这个特殊时期，学生辅导员随时掌握学生动态，做到及时发现问题、及时解决问题。
（一）加强心理健康教育，提高大学生心理健康水平
心理健康是指人的智力正常、情绪良好、意志坚强、行为协调以及反应适度、人际关系协调、心理活动符合年龄特征的心理状态[4]。大学生阶段是人生中非常重要的阶段，人生观、世界观、价值观也基本上是在这个时候形成。大学生心理素质的提高需要掌握心理学知识，了解自己心理发展变化的规律，学会心理保健和自觉调节控制情绪的方法。一是学校适当开设心理学课程，如“大学心理学”“人际关系心理学”“大学生心理健康”等课程，使大学生了解这方面的知识，正确认识自己、客观评价自己，增强自我心理调节能力，明确方向，正确看待和合理处理现实生活中这样或那样的矛盾;二是开展多种形式的心理健康教育，普及心理卫生健康知识，学会心理维护及调适方法，消除心理困惑，增强心理自我调适能力以及适应社会生活的能力，提高大学生的心理健康水平;三是辅导员应该成为学生的心理健康咨询员，对学生心理健康上出现的小问题，要做到早发现早应对，帮助他们尽快解决，同时协助心理健康教育教师做好相关工作，努力提升对学生心理危机干预的能力。
（二）重视校园文化建设，提高大学生综合素质
有科学家认为，环境对人的心理影響很大，优美的环境可以使人赏心悦目。为缓解学生心理问题，让学生更好地适应社会，努力进取，做一名积极向上、努力进取的阳光少年，广泛开展丰富多彩的校园文化活动，营造文明健康、宽松的校园文化氛围，有助于学生深化自我认识，充分发展个性，改善适应能力。比如开展读书交流会、演讲比赛、辩论会、艺术节、社团节、书画展等形式多样、精彩纷呈，有利于陶冶大学生的道德情操，可以提高学生的道德境界的活动，这样可以净化学生心灵，促进学生协调发展，提高综合素质。
（三）善于合作与“借力”，联动多方力量关爱学生
特殊时期人们相对敏感脆弱，加上家庭突发变故，学生的心理极易出现问题，需要给予学生精神上的支撑和情感上的关爱[5]。一是要做到与家长定期沟通，全面掌握学生的状况，呼吁家长多与孩子沟通，学会倾听孩子的想法，做到与家长齐心协力，共同关爱学生;二是加强对学生的关注，密切关注学生的思想行为动态，及时及早地发现并处理问题。同时，需要调整自己的角色，以朋友的角度，学会倾听，给学生创造一个良好的沟通氛围，取得学生的信任，走进学生的内心，有利于接下来工作的开展;三是发动班委的力量，让其与关系较好的同学多联系、多沟通。这样多方力量关爱学生，更有利于学生心理的缓解。
（四）发挥学校心理咨询的功能，使学生得到专业指导
学校心理咨询可以增进学生的心理健康、优化心理素质，既可以指导学生缓解内心矛盾和冲突，排忧解难，又可以帮助学生正确认识自己、把握自己，有效地适应社会大环境。学生心理问题仅仅依靠班委或老师的跟进作用是有限的，因此，需要联动学校心理健康咨询室，充分发挥专业老师的指导作用，加强心理辅导及咨询的相关宣传工作，让有需要的学生能够及时主动地寻求帮助。
参考文献：
[1]张艳梅.大学生心理健康干预的问题与对策[J].国际公关，2020（8）：194-195.
[2]徐妮妮.高校辅导员对大学生的心理危机干预[J].农家参谋，2020（19）：247.
[3]张忠宇，丛建伟.个案管理视角下高校心理危机干预的思考[J].绥化学院学报，2020，40（9）：109-112.
[4]孙中青.积极心理学在大学生心理健康教育中的应用研究[J].枣庄学院学报，2019，36（3）：131-135.
[5]车晓锋.大学生心理危机的原因及对策探析[J].国际公关，2020（11）：222-223.
编辑 张 慧
[关 键 词] 高校辅导员;家庭变故;心理危机
[中图分类号] G645 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）24-0176-02
高校辅导员的工作至关重要，主要负责学生的思想教育工作和管理工作，除了要做好思想政治教育外，还要处理好学生的各种日常事务。在工作中，随时可能遇到一些校园危机事件，如学生突发性疾病、交通事故、财产安全、诈骗事件、家庭突发事故等。在这些危机事件中，家庭突发事故会长时间影响学生的心理健康，所以辅导员必须注重个性化辅导，注重心理辅导。我校有一位平时就不太爱说爱笑的男同学，有段时间更是少言寡语，低沉消极，情绪悲观、沮丧，心情低落，通过微信、电话等方式多次进行沟通交流，才知道他的家庭在暑假期间遭到了不幸，由于家庭变故导致了心理的变化。我因此对他展開了心理帮扶，下面就是对这位学生的心理危机干预过程。
一、案例描述
学生A（化名），男，是班级的学习委员，平时为人热情，对待工作也认真负责，家庭经济条件较为困难。前段时间其父亲被诊断出由于糖尿病导致并发症成尿毒症，在医院治疗并持续进行透析，每个月的费用将近万元，幸得众亲朋好友及社会热心人士的厚爱与支持，第一次筹得爱心款共6万元，助他们渡过了难关，解决一时燃眉之急。可惜，时间不长，其父亲又患上脑溢血，不幸去世。
A学生家庭经济困难，四兄妹仍在求学中，其母亲身体也不太好。面对亲人离开的伤痛以及巨大的经济压力，该生心里万分沉痛，无能为力，从此，他很少说话，沉默寡言，情绪极度低落，以至于严重影响了学习。
二、案例分析
（一）社会角度分析
社会原因是导致大学生出现心理问题的原因之一。大学生之间家庭条件存在差距，在经济高速发展的社会，贫富差距进一步加大，加之部分人会对家庭出身不好、经济困难的学生存在一定的成见。他们原本敏感脆弱的心灵，可能会存在一定程度的扭曲，甚至出现严重的性格和心理问题。
（二）家庭角度分析
心理学认为，人的性格养成和心理状况除受遗传因素影响外，环境起着非常重要的作用[1]，尤其是其成长的家庭环境。如果是由于家庭遭遇突发变故后，家庭成员不完整，家庭境况变得更加窘迫，那么很有可能导致学生出现孤僻、自卑的心理问题。本案例中，A学生的家庭本就有经济困境，亲人遭遇大病，经济变得更为紧张，负债累累，加上亲人救治无效去世，使他变得万分伤痛，孤独无助。
（三）个人角度分析
产生心理问题的原因有来自社会的、家庭的等这些客观原因，最重要的还是大学生的自身素质，比如不能客观、准确地评价自己，心理承受能力、受挫能力、自我控制能力相对薄弱，等等，极易造成大学生心理发展中的失衡状态。心理脆弱、承受能力低的人自然不能适应高速度、高科技、高竞争的环境，心理负荷沉重便容易导致各种心理疾病，此时如果未能及时发现他们的心理变化，没有给予及时的引导，大学生做事非常冲动，容易走极端。本案例中的A学生面对突如其来的家庭变故，一时心理承受不了，陷入极度痛苦之中。
三、案例处理
了解A学生的情况后，立刻采取积极有效的措施，帮助其缓解内心的焦躁与抑郁。
（一）及时了解学生情况，倾听学生内心
只有及时掌控学生的动态，做好跟进，才能及时发现问题、解决问题。通过多种方式及时了解A学生的家庭问题，立刻与该学生取得联系，深入了解其父亲的病况、家庭状况、家里其他成员的情况以及A学生自己的心理情况。以朋友的身份，倾听该学生的内心，使其释放内心的压力，焦虑的情绪得以初步缓解。同时及时将A学生的情况汇报给学院领导。
（二）有的放矢，开展有效帮扶
1.帮助A学生缓解经济方面的困难
A学生父亲的医疗费用是该生必然要面对的最大困难，今后自己和弟弟妹妹的学费和生活费也将是很大的问题。我向A学生讲述了国家、学校的资助政策，以及申请资助需要提供的材料，通过国家助学金、奖学金、学校贫困补助、勤工助学等措施都可以缓解家庭的经济困难。
2.成立心理帮扶小组，实时关注学生的心理变化
该学生既面临巨大的经济压力，又要面对亲人的离开，心理承受着巨大的压力。我们及时成立了心理帮扶小组，由该学生熟悉的班干部以及班级党员组成，经常前往A学生宿舍，送去温暖与关怀，实时与该学生进行聊天，定期了解A学生的心理状况，帮助其树立自信，以积极的态度面对家庭的变故。
3.成立学业帮扶小组，帮助学生学习
由于照顾父亲及日后情绪的不稳定耽误了学习，听课效果也是不尽如人意。因此，我们及时成立学业帮扶小组，轮流辅助A学生进行专业知识的学习。
4.辅导学生做好人生规划，建立正确的人生观 对学生进行心理疏导的同时鼓励学生要自立自强，学会做好人生规划，规划自己的学习及生活作息，在学习之余可以尝试学习一门新技能，比如PS、画画等，再或者可以读一本书、看一个电影、锻炼身体等，让自己的生活充实起来。A学生目前心理状态已经好很多。作为A学生的人生导师，鼓励该生自立自强，勇于承担家庭的重担，照顾好自己的家人，学会感恩，要有一个积极的人生态度，指导学生建立正确的人生观。
（三）坚持长期跟踪辅导，及时掌控其心理动态
1.建立困难学生档案
根据该生的特点，专门为他建立档案，在档案中，除了基本情况的介绍、帮扶计划、效果和总结外，其中很重要的一部分就是帮扶过程的记录，随时记录，随时调整与修改。定期向学院领导进行汇报，根据领导的建议，进行进一步的帮扶。
2.长期进行跟踪辅导
对该生进行长期的跟踪辅导，通过班干部、同寝室的同学、任课老师、班主任以及他的亲人，密切关注他的动态和行为表现，定期与他交流，了解他的思想和心理动态，及时帮助A学生。
四、经验总结
家庭突发变故，难免会对人们的身心健康造成不同程度的影响[2]。研究表明，重大挫折往往是大学生产生心理问题的主要原因[3]。所以，在这个特殊时期，学生辅导员随时掌握学生动态，做到及时发现问题、及时解决问题。
（一）加强心理健康教育，提高大学生心理健康水平
心理健康是指人的智力正常、情绪良好、意志坚强、行为协调以及反应适度、人际关系协调、心理活动符合年龄特征的心理状态[4]。大学生阶段是人生中非常重要的阶段，人生观、世界观、价值观也基本上是在这个时候形成。大学生心理素质的提高需要掌握心理学知识，了解自己心理发展变化的规律，学会心理保健和自觉调节控制情绪的方法。一是学校适当开设心理学课程，如“大学心理学”“人际关系心理学”“大学生心理健康”等课程，使大学生了解这方面的知识，正确认识自己、客观评价自己，增强自我心理调节能力，明确方向，正确看待和合理处理现实生活中这样或那样的矛盾;二是开展多种形式的心理健康教育，普及心理卫生健康知识，学会心理维护及调适方法，消除心理困惑，增强心理自我调适能力以及适应社会生活的能力，提高大学生的心理健康水平;三是辅导员应该成为学生的心理健康咨询员，对学生心理健康上出现的小问题，要做到早发现早应对，帮助他们尽快解决，同时协助心理健康教育教师做好相关工作，努力提升对学生心理危机干预的能力。
（二）重视校园文化建设，提高大学生综合素质
有科学家认为，环境对人的心理影響很大，优美的环境可以使人赏心悦目。为缓解学生心理问题，让学生更好地适应社会，努力进取，做一名积极向上、努力进取的阳光少年，广泛开展丰富多彩的校园文化活动，营造文明健康、宽松的校园文化氛围，有助于学生深化自我认识，充分发展个性，改善适应能力。比如开展读书交流会、演讲比赛、辩论会、艺术节、社团节、书画展等形式多样、精彩纷呈，有利于陶冶大学生的道德情操，可以提高学生的道德境界的活动，这样可以净化学生心灵，促进学生协调发展，提高综合素质。
（三）善于合作与“借力”，联动多方力量关爱学生
特殊时期人们相对敏感脆弱，加上家庭突发变故，学生的心理极易出现问题，需要给予学生精神上的支撑和情感上的关爱[5]。一是要做到与家长定期沟通，全面掌握学生的状况，呼吁家长多与孩子沟通，学会倾听孩子的想法，做到与家长齐心协力，共同关爱学生;二是加强对学生的关注，密切关注学生的思想行为动态，及时及早地发现并处理问题。同时，需要调整自己的角色，以朋友的角度，学会倾听，给学生创造一个良好的沟通氛围，取得学生的信任，走进学生的内心，有利于接下来工作的开展;三是发动班委的力量，让其与关系较好的同学多联系、多沟通。这样多方力量关爱学生，更有利于学生心理的缓解。
（四）发挥学校心理咨询的功能，使学生得到专业指导
学校心理咨询可以增进学生的心理健康、优化心理素质，既可以指导学生缓解内心矛盾和冲突，排忧解难，又可以帮助学生正确认识自己、把握自己，有效地适应社会大环境。学生心理问题仅仅依靠班委或老师的跟进作用是有限的，因此，需要联动学校心理健康咨询室，充分发挥专业老师的指导作用，加强心理辅导及咨询的相关宣传工作，让有需要的学生能够及时主动地寻求帮助。
参考文献：
[1]张艳梅.大学生心理健康干预的问题与对策[J].国际公关，2020（8）：194-195.
[2]徐妮妮.高校辅导员对大学生的心理危机干预[J].农家参谋，2020（19）：247.
[3]张忠宇，丛建伟.个案管理视角下高校心理危机干预的思考[J].绥化学院学报，2020，40（9）：109-112.
[4]孙中青.积极心理学在大学生心理健康教育中的应用研究[J].枣庄学院学报，2019，36（3）：131-135.
[5]车晓锋.大学生心理危机的原因及对策探析[J].国际公关，2020（11）：222-223.
编辑 张 慧