【摘 要】
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零售商业企业的营业员每天都与顾客打交道，语言交谈是相互交流的主要途径，因此营业员必须具备良好的语言修养。但是，非语言因素也有着不容忽视的作用，直接影响着服务质量。非语言
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零售商业企业的营业员每天都与顾客打交道，语言交谈是相互交流的主要途径，因此营业员必须具备良好的语言修养。但是，非语言因素也有着不容忽视的作用，直接影响着服务质量。非语言因素是指营业员的仪表、姿态、手势、眼神、面部表情等。在售货服务过程中灵活、适度、自然地
Retail business salesperson every day to deal with customers, language conversation is the main way to communicate with each other, so the salesperson must have a good language training. However, nonverbal factors also play an important role which can directly affect the quality of service. Non-verbal factors refers to the salesperson’s instruments, gestures, gestures, eyes, facial expressions and so on. Flexible, moderate, natural in the sales service
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