【摘 要】
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随着我国经济的不断发展,高铁行业的硬件设施不断升级,伴随着出现了一系列新型的旅客服务需求,为了使旅客乘车效用最大化.通过问卷调查法与走访法建立旅客乘车效用最大化满意
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随着我国经济的不断发展,高铁行业的硬件设施不断升级,伴随着出现了一系列新型的旅客服务需求,为了使旅客乘车效用最大化.通过问卷调查法与走访法建立旅客乘车效用最大化满意度体系,得出旅客最不满意及非常不满意为高铁餐饮,其次为高铁票价、乘务员服务、高铁品牌,最后提出改进策略,分别为高铁餐饮的创新、高铁票价的创新与建立文明的乘车环境.
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