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小玫从旅游职业院校酒店管理与服务专业毕业后．被当地一家三星级酒店聘为前台接待员。小玫虽然外表气质不凡．但个性较文静，不太愿意主动去招徕客人．一些前来就餐的顾客对她颇有不满，有些顾客见她不肯热情地主动招呼客人．竟然选择了抽身而去。为此，餐厅经理对她很有看法．要求她改变服务态度，学会微笑待客．用热情的语言留住客人。