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2001年2月20日，旅客吴某与家人持有效客票乘车。列车到站后，吴某在下车过程中，头部右侧受伤。后在家人帮助下到医院治疗，未发现头内有损伤。几日后，吴某感觉病情严重，于同年2月26日住院治疗近八个月。出院后，吴某认为病情未痊愈，去北京各大医院治疗，终未能痊愈，为此产生了各种费用。吴某由于与铁路部门在损害赔偿事宜上没能达成一致，