【摘 要】
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目的：探讨门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响。方法：选取2012年7月至2013年7月实施门诊优质服务前我院收治的890例患者作为对照组，选取2013年8月至2014年8月实施门
【机 构】
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山东省泰安市新泰市新汶矿业集团中心医院门诊部
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目的：探讨门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响。方法：选取2012年7月至2013年7月实施门诊优质服务前我院收治的890例患者作为对照组，选取2013年8月至2014年8月实施门诊优质服务后我院收治的992例患者作为观察组，通过对所有患者发放调查问卷表来比较实施门诊优质护理服务前后两组患者的满意度和护理纠纷发生率。结果：观察组患者总满意度为94.3%，对照组患者总满意度为75.6%。观察组的总满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者护理纠纷发生率为1.0%，对照组患者护
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