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顾客关系营销策略的目的就是为了获得顾客资源，促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价，提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系。本文试图从树立顾客为中心的经营思想；构建顾客关系营销机构；拓展顾客关系营销方式以及加强客户关系管理等方面对中小企业如何实施顾客关系营销做出探讨。