“微博校长”的“百日曲线”

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  2011年6月22日,杭州师范大学校长叶高翔,在微博上发表三张原创物理曲线图,作为校长微博运行100天的阶段性总结,这三张图分别是“百日婴儿热情变化坐标曲线图”、“问题数量随时间变化的坐标曲线图”、“事务性、知识性帖子数量期盼图”。
  据悉,叶高翔微博的头像是自己百日婴儿的纪念照。此时,他把自己的微博比喻成“百日婴儿”,用一条条曲线,表达自己的心情。新浪实名认证微博“叶高翔老师”,身份是“杭州师范大学校长叶高翔”,在个人简介当中,相当简洁地写着“光速回音!”
  微博百日,叶校长发的第一张图,是“百日婴儿热情变化曲线图”。在这张图中,可以体会到“光速校长”的百日心情——
  新开张期:3月14日开微博,大学生都在建议学校领导开微博,结果我一开,被热烈欢迎,我高兴啊。
  走低期(大约半个月后):被学生拍砖了,心情郁闷。当时因为学生提的事务性问题较多,我委婉表示能否多提一些对同学们成长更重要的知识性问题,这句话被抓住,挨了不少砖头,学生问,难道食堂问题、寝室问题,对我们成长就不重要了吗?拍得我都不太敢说这样的想法了。学校的行政部门和老师也有压力,我的微博一开,他们一下子忙了好多。我也在不同的场合做解释工作,希望他们能理解配合。(4月10日,微博上有帖表示教职员工压力大:叶校长,不可否认,您的微博为很多问题的解决起到了不可替代的作用,然而,却在一定程度上给中间职能部门和辅导员群体造成了很大的压力。使您的微博成为学生们寻求控诉的方式……请给教职员工一些关爱吧。)
  低谷期(开博第40天):每天时间花下去,有点“骑虎难下”的感觉。提问的学生越来越多,事情琐碎,每天处理微博事务一个半到两个小时。遇见白天事务性工作一多,也会烦,尤其是4月份,事情特别多,我问自己,我的时间在微博上这样花,值得吗?
  调整回升期(40天到50天之间):学生找我解决问题,肯定是因为别的地方解决不了。我有义务来解决,尽管我认为,我还有更重要的事情要做。记得4月26日那天,因为前一天有学生在微博上反映晚上下沙校区空气中有神秘的臭味,当晚6点半到8点,我和教务、学工、保卫、后勤、校办等部门的老师们一起,到整个校园巡逻,初步判断是下沙工业园区的某个不负责任的企业排放所为。当晚8点半,因为一直有学生在微博上反映高年级学生能否不参加各类体育锻炼,我在微博上和学生约好在操场上跑步,结果那天操场上聚集了数百的粉丝,我跑了6圈,没人赶上我,都服了。这个事据说被转得很多,还有人从国外看到这个消息,给我打电话。
  上扬期(50天之后):慢慢老练了,要拍我砖不太容易了,和学生对话,不能伤到他们。令我高兴的是,学校职能部门在提高管理效率和增强服务意识,减少制度漏洞等方面有了较大的进步。
  渐入佳境期(60天到100天):微博对我的工作方式改变真的很大,我对学生的了解程度,现在真的大不一样。以前,我虽然坚持给学生上课,但和学生交流的时间依然很少,对学生真实情况和需求的了解,还是很有限的,现在学生对职能部门的赞扬也多了。比如这段时间,我们给毕业生推出了中英文双份的毕业证书和学位证书,以后他们出国,就不用重新翻译、敲章了,我第一时间微博发布;学校里准备在暑假开雅思托福培训班,有学生在微博上说要追加名额,我们通过协调,也办到了。
  谈及开微博,叶高翔直言自己的困惑:我当初是希望同学们多问点知识性的问题,我觉得作为校长,应该更致力为学生成长做更多的事情,不过微博开了没几天,实际上事务性问题占了绝大多数。这些本来应该是学校相关部门直接处理的,现在先要集中到我的微博上。我也理解学生,他们之所以到我的微博上来说,或许是因为能更快地解决问题。最后,我们商量了个办法,现在,针对微博上学生提到的问题,我能回复的,尽量本人第一时间回复,如果我回答不了,就借助校长信箱,把学生的问题转发给各个学院或者职能部门,让他们“光速”回复。
  不过,叶高翔校长在解决完学生琐事之后,还是坚持要用自己的“图说”,为学生做应有的引导。他觉得有时用“图说”比“言说”更幽默,更有意味。微博百日以后,叶校长称自己的心情曲线还会继续上扬。
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