【摘 要】
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角色理论认为,个体参与社会活动,总是以某种角色的姿态出现,履行着角色的责任和义务,也享有角色的某种权利.但是,由于社会的复杂性,一个人在履行社会角色功能时,总要面临某种
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角色理论认为,个体参与社会活动,总是以某种角色的姿态出现,履行着角色的责任和义务,也享有角色的某种权利.但是,由于社会的复杂性,一个人在履行社会角色功能时,总要面临某种困境和压力,主要有三种角色压力刺激因素:角包冲突、角色模糊和角色超负荷.角色冲突是指当角色的要求违背了一个人的价值观或者需求和渴望时就产生了个人角色冲突.角色模糊可以将角色模糊定义为关于下列方面的信息缺乏的程度:一个人的责任范围和界限;与一种角色有关的期望和履行其工作责任的方法和行为;哪些期望应该优先考虑,或者哪些角色要素最重要;根据什么标准评估一个人的绩效.角色负荷是指角色需要超过了角色扮演者的时间和经历所能承受的限度.酒店业作为服务行业,员工承受着各种角色压力,本文着重探讨酒店员工压力的表现及其对策.
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