【摘 要】
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<正>面向智慧银行的客户关系管理实质上是对客户关系管理策略进行探索、制定、评价和选择,对各类金融产品和服务等进行优化排序和资源配置,并不断调整和完善随着我国金融改革
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<正>面向智慧银行的客户关系管理实质上是对客户关系管理策略进行探索、制定、评价和选择,对各类金融产品和服务等进行优化排序和资源配置,并不断调整和完善随着我国金融改革逐步深化,商业银行与客户之间的关系出现了根本性互换和逆转。面对不同客户的多层次需求,商业银行需要实施先进的经营管理模式——智慧银行,在复杂和不确定的市场环境中,对客户需求智慧感知和洞察,对市场发展趋势智能预测和判断,从而科学地规划银行经营目标,构建相应的管理、运营和服务体系,智慧发展和管理客户资源,并为客户提供良好的智能服务,保障银行业务的良性发展和经营效益的持续提高。
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